Aller au contenu principal

Customer Support Lead (tweetalig FR/NL) (m/v)

Ref 1297113

Geactualiseerd op 19 oktober 2020 via PURE IT

Retour à la liste
We zijn een groeiend team uit Hasselt dat gepassioneerd is door Security & ICT. We voorzien bedrijven en festivals van bewakingscamera's, beveiliging, wind- en geluidsmeters, communicatienetwerken, informatieschermen, enzovoort. Liefde voor de klant en de beste technologie, daar draait het bij The Safe Group om. Je komt in een omgeving waar dit de norm is en door het hele team gedragen wordt. En die aanpak werkt: we worden ingeschakeld door de grote jongens. Onze klanten zijn Rock Werchter, Pukkelpop, Graspop, Dour, het Sportpaleis, de AB, Beyoncé in Brussel, uiteenlopende bedrijven, overheden, politiezones, noem maar op! We blijven niet in Hasselt, onze collega¿s helpen ook klanten in Frankrijk, Spanje en Ierland. Het gaat dus niet over projecten van achter de hoek. --- Jij bent onze supportafdeling. Afwisseling is hier het sleutelwoord. We hebben een grote verscheidenheid aan klanten en ondersteunen heel veel verschillende oplossingen in Security & ICT.
Vandaag voorzien onze on-site engineers nog onze klanten van support, maar door onze stevige groei zoeken we iemand die zich hier fulltime op focust.
Deze persoon zal niet alleen de klanten vooruit helpen met al hun vragen, maar zal ook zorgen voor de planning en opvolging van de on-site engineers. Daarna zal hij/zij ook de operationele en technische werking van onze servicedesk opvolgen, verbeteringen suggereren en doorvoeren.
Zo ziet je werkdag er bij The Safe Group uit:
  • Van 09:00 tot 17:00 ben je bereikbaar voor onze klanten, via de support portal (e-mail) en telefonisch.
  • Je volgt de inkomende supportvragen op volgens hun prioriteit.
  • Je zet je IT / technische kennis maximaal in om de klanten onmiddellijk verder te helpen.
  • Hetgeen je niet zelf kan, of niet onmiddellijk kan oplossen, plan je in voor je collega¿s of op een later tijdstip voor jezelf.
  • Je volgt daarnaast dagelijks de volledige servicedesk en planning op en ondersteunt en motiveert je collega¿s om alles on track te houden.
  • Je geeft remote ondersteuning aan je on-site collega¿s.
  • Wanneer een probleem dreigt te escaleren, communiceer je dit pro-actief en duidelijk naar de betrokken partijen om het te ontmijnen.
  • Je bent daarnaast betrokken in interne projecten om de helpdesk te optimaliseren en te verbeteren:
    • Het bekomen en delen van technische inzichten, methodes en documentatie om bepaalde technische problemen beter te kunnen tackelen (kennisdeling).
    • Het verder optimaliseren van de behandeling van tickets, waarbij de balans tussen enerzijds klanttevredenheid en service en anderzijds efficiëntie voor het bedrijf behouden wordt.
    • Het testen, installeren en evalueren van nieuwe softwares of systemen.

Profiel

Zo heb je een streepje voor
De volgende items zijn geen harde eisen. Als je een goed argument kan geven, kom je zeker in aanmerking.

  • Je hebt ervaring (of een heel sterke affiniteit) met klantenondersteuning.
  • ITIL principes zijn je niet onbekend. Als je nog niet certified bent, staat dit hoog op je verlanglijstje.
  • Je hebt een onstilbare honger naar kennis van de werking van systemen.
  • De verscheidenheid aan systemen die The Safe Group ondersteunt, is een uitdaging voor jou, geen nadeel.
  • Je bent bereid extra inspanningen te leveren om snel kennis te verwerven over systemen die je nog niet kent.
  • Problemen oplossen is je passie, klanten tevreden maken ook. Je hebt geen moeite om gestresseerde of zelfs onredelijke klanten te helpen.
  • Je bent bereid bij te leren in functie van de evolutie van onze producten.
  • Je hebt er geen problemen mee binnen het bedrijf bij te springen waar nodig.
  • Je hebt geen 9 to 5 mentaliteit, the job is done when the job is done.

Talenkennis

Frans : Middelmatige
Engels : Middelmatige
Nederlands : Goed
  • HASSELT
  • Handel - Ondersteuning verkoop / Handelsvertegenwoordiging

Hoe solliciteren?

Naam van de werkgever
PURE IT
Contactpersoon
Dhr. Ilja Theuwissen
Presentatiewijze

een motivatiebrief en een C.V. te versturen via e-mail

Email
jobs@thesafegroup.com
Opgelet! Het is niet nodig om Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding. De vacature werd opgesteld door de werkgever. Actiris is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en eventuele inbreuken tegen de wetgeving. Toch een opmerking over deze werkaanbieding? Aarzel dan niet om Actiris in te lichten.