Aller au contenu principal

Customer Service Manager (m/v)

Ref 1335582

Geactualiseerd op 22 december 2020 via HUDSON BELGIUM

Retour à la liste
Wie is URSA? URSA Benelux, gevestigd in Waregem (Desselgem), is een toonaangevende producent van minerale glaswol, en met zijn 13 productiesites een belangrijke speler op de Europese isolatiemarkt. Sinds 2017 maken zij deel uit van de Duitse groep Xella, die met een jaarlijkse omzet van ¿1,4 miljard en 6100 medewerkers wereldwijd een belangrijke producent en leverancier van bouwmaterialen vormt. Doorheen de jaren is URSA uitgegroeid tot hét go-to-merk voor zowel professionals als doe-het-zelvers die op zoek zijn naar duurzame en kwalitatieve producten voor het isoleren van daken, vloeren, spouwmuren en wanden. Wil jij een actieve rol spelen in de optimalisatie van de customer-serviceafdeling en meebouwen aan de verdere groei van een sterke speler binnen de isolatiewereld? Ja? Dan worden dit jouw verantwoordelijkheden:
  • Als Manager Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagdagelijkse werking en optimalisatie van de commerciële binnendienst met een team van drie direct reports.
  • Als Master Datamanager zorg je ervoor dat het beheer van (master)data en gerelateerde processen binnen URSA Benelux naar een hoger niveau worden gebracht.
  • Je garandeert de kwaliteit van de dienstverlening via verschillende kanalen en legt een sterke focus op een maximale klantentevredenheid.
  • Je bouwt een heldere en werkbare structuur uit binnen het databeheer, zodat deze optimaal aansluit bij de eisen van de business. Vanuit de data-analyse breng je concrete optimalisaties naar voor.
  • Je deelt je kennis en expertise binnen het datamanagement-domein met je team en met de verschillende afdelingen (sales, productie, supply chain enz.), om op die manier continuïteit op lange termijn te kunnen garanderen. Je werkt een volledige CRM-strategie uit.
  • Je werkt nauw samen met verschillende interne stakeholders (sales, logistiek, productie, marketing, finance) om klantenloyaliteit en retentie te maximaliseren.
  • Je coacht het customer-serviceteam, zet mensen in op hun sterktes en weet jouw team mee te krijgen in een change-context.
  • Je rapporteert rechtstreeks aan de Business Unit Manager.

Profiel

Wekt deze uitdagende functie jouw interesse op? Check dan zeker of je je in volgende eigenschappen herkent:

  • Je genoot een hogere opleiding en kan terugblikken op een relevante ervaring binnen een customer- service-setting.
  • Je combineert een uitstekende kennis van Excel met een goede softwarekennis, meer specifiek SAP, C4B en C4C.
  • Je hebt een analytische geest, denkt graag procesmatig en hebt oog voor effectiviteit en efficiëntie.
  • Als inspirerende en mensgerichte peoplemanager zorg je voor de nodige coaching en ondersteuning van jouw team.
  • Goede communicatieve vaardigheden, inlevingsvermogen en ondernemerschap zijn onontbeerlijk.
  • Je drukt je vlot uit in zowel het Nederlands, Frans als in het Engels.

Talenkennis

Frans : Goed
Engels : Goed
Nederlands : Goed
  • Horeca / Hotel

Hoe solliciteren?

Naam van de werkgever
HUDSON BELGIUM
Contactpersoon
Mevr. Stephanie Deloof
Presentatiewijze

solliciteren via Web site

Website
https://www.hudsonsolutions.com/be-nl/job/customer-service-master-data-manager?origin=1&utm_source=jobboard&utm_medium=vdab&utm_campaign=Customer_Service_Master_Data_Manager_URSA
Opgelet! Het is niet nodig om Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding. De vacature werd opgesteld door de werkgever. Actiris is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en eventuele inbreuken tegen de wetgeving. Toch een opmerking over deze werkaanbieding? Aarzel dan niet om Actiris in te lichten.