Aller au contenu principal

ICT service desk engineer (m/v)

Ref 1363042

Geactualiseerd op 31 januari 2021 via V.U.B.

Retour à la liste

De Vrije Universiteit Brussel staat al 50 jaar voor vrijheid, gelijk(waardig)heid en verbondenheid en dat leeft sterk op onze campussen bij zowel studenten als personeel. Bij de VUB vind je een diverse verzameling aan persoonlijkheden: innovators pur sang, maar vooral mensen die 100% hun authentieke zelf zijn. Met zo'n 3500 medewerkers zijn we de grootste Vlaamstalige werkgever in Brussel; een internationale stad waarmee we ons maar al te graag verbinden en waar(rond) onze 4 campussen gelegen zijn.


De ICT service desk engineer maakt deel uit van het team dat instaat voor de ondersteuning van de VUB-gebruikers (personeel en studenten) die gebruik maken van de (centrale) ICT-infrastructuur en -oplossingen. Een greep uit je takenpakket: Je bent het eerste aanspreekpunt voor de ICT-service gebruikers en registreert de vragen en meldingen in ServiceNow. Je volgt openstaande tickets op en geeft feedback; Na analyse van de vraag bepaal je de prioriteit/impact van de binnenkomende vragen en reik je de gebruiker een oplossing aan; Je biedt first line operationele ondersteuning (Active Directory, Azure AD, ¿) en wanneer je bepaalde problemen niet kan oplossen, escaleer je deze naar de second/third line medewerkers of naar de externe leveranciers; Indien nodig voer je on-site interventies uit of lever je nieuw materiaal uit bij gebruikers. Je staat tevens in voor het klaarzetten van nieuwe workstations; Je voert administratieve taken uit m.b.t. voorraadbeheer, bestellingen en de ICT-inventaris (CMDB); Je zorgt voor interne documentatie zoals Standard Operating procedures, standaard antwoorden, ¿; Daarnaast breng je steeds terugkomende problemen in kaart, zodat er proactief kan gewerkt worden; Je denkt mee bij de verdere ontwikkeling van de service desk en maakt suggesties m.b.t. procesverbeteringen. Bovendien kan je ingezet worden bij diverse projecten; Je coacht en begeleidt vakinhoudelijk minder ervaren collega's (afhankelijk van je eigen expertise). Voor deze functie zal Brussels Humanities, Sciences & Engineering Campus (Elsene) je thuisbasis worden.

Profiel

Wat verwachten wij van jou: Wij zoeken een gedreven iemand met een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring; Je bent een teamspeler met een klantgerichte aanpak; Je beschikt over goede verbale en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en het Engels (Frans is een plus) en past je boodschap gemakkelijk aan afhankelijk van je doelpubliek; Je kan noden van gebruikers goed inschatten en stelt doelgericht vragen; Je bent analytisch sterk en werkt oplossings- en resultaatgericht; Je bent vertrouwd met de meest courante besturingssystemen zoals Microsoft Windows, MacOS of Linux; Je kent je weg op mobiele apparaten (Android en iOS) en je bent een vlotte gebruiker van courante bureautica software; Idealiter heb je reeds ervaring met het installeren en configureren van werkpleksystemen, hardware, applicaties (Office365, OneDrive, Sharepoint en Skype for Business) en randapparatuur (inclusief multifunctionals) ten behoeve van ICT-gebruikers; Indien je kennis hebt van ServiceNow, AD, basis netwerken dan is dit een pluspunt; Je voelt je betrokken bij het succes van onze universiteit en in het bijzonder bij het belang van een sterke, dynamische en integrale (technische) ondersteuning van studenten en academici.

Talenkennis

Nederlands : Goed
  • Informatica / Informaticadiensten

Hoe solliciteren?

Naam van de werkgever
V.U.B.
Contactpersoon
Mr Belgium Stepstone
Presentatiewijze

solliciteren via Web site

Website
http://www.stepstone.be/offres-d-emploi----1842345-inline.html?cid=Partner_ActirisExport
Opgelet! Het is niet nodig om Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding. De vacature werd opgesteld door de werkgever. Actiris is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en eventuele inbreuken tegen de wetgeving. Toch een opmerking over deze werkaanbieding? Aarzel dan niet om Actiris in te lichten.