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Customer Service & Warranty Coordinator (ENERIA) (h/f)

Ref 1368884

Geactualiseerd op 07 februari 2021 via BERGERAT MONNOYEUR

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Envie d¿un job dynamique avec une bonne dose de responsabilités ? Vous avez du talent technique et les groupes électrogènes de secours, ainsi les installations de cogénération, vous intéressent? Oui ? Alors, devenez notre nouveau Customer Service & Warranty Coordinator. Lancez-vous car nous avons ce que vous recherchez ! Lisez notre job description, postulez et à bientôt !


En tant que Customer Service & Warranty Coordinator vous êtes la personne de contact de nos clients. Ensuite, vous envoyez le technicien le plus qualifié pour résoudre le problème chez le client. Vous êtes aussi en charge des tâches administratives et logistiques connexes. Vous êtes responsable de votre équipe de techniciens de service extérieur. Du people management fait donc partie de votre quotidien. Le bon suivi et traitement des interventions sous garantie font partie de vos attributions. Ensuite, vous introduisez les demandes de créances auprès des fournisseurs (principalement Caterpillar). Assurer une communication fluide entre nos clients et toutes les divisions d¿Eneria concernées afin de proposer un service qualitatif, est une autre de vos missions   Voici un aperçu de vos tâches quotidiennes : Planification des entretiens et réparations. Planification et suivi des travaux de types préventifs, curatifs, de garantie, contractuels et de régie pour les clients attribués. Il peut s¿agir de clients avec ou sans contrat d¿entretien ou de clients qui sont suivis par les Service Advisors. Etablir le planning des techniciens pour réaliser les travaux prévus/attribués. Ouverture des jobs avant le début des interventions. Recherche d¿informations nécessaires concernant le moteur dans des bases de données (CAT) (SIS, Simsi, TMI, Webphoenix, Sharepoint, etc.). Fermeture des jobs après l¿exécution des travaux, ouvrir des actions et établir les nouvelles planifications. Contrôle du retour des pièces (non) utilisées et préparation de la facturation. Commande des pièces nécessaires et des matériaux spéciaux en fonction des travaux à réaliser. Gestion des contacts avec les fournisseurs. Contrôle/correction/rédaction du rapport de clôture du job et/ou claim. Traitement des demandes d¿offres du client ou les transmettre au PSSR (Service Advisor) ou le département Sales.   Amélioration de la qualité & Rapportage. Formuler des pro...

Profiel

La technique et une approche orienté client sont inscrits dans votre ADN. Vous avez une personnalité solide et êtes un bon communicateur. Vous voulez diriger une équipe de techniciens au quotidien afin qu¿ils soient les meilleurs lors de chaque intervention. Vous avez une vision claire de votre job, de votre équipe et de votre service. Faire évoluer sa propre expertise en permanence, l¿envie de prendre des initiatives, l¿assertivité et la curiosité sont les éléments de base pour s¿épanouir en tant que Customer Service & Warranty Coordinator. En outre, vous possédez les compétences suivantes : Un diplôme A2 (ou plus) en électromécanique, électricité, technologies automobiles, mécanique ou équivalent par expérience. Avoir min. 3 ans d¿expérience en tant que technicien de service extérieur est un plus. Connaissance du fonctionnement des moteurs à combustion et des systèmes électriques. Connaissance des travaux d¿entretien spécifiques. Etre bien bilingue NL/FR (oral et écrit) + une très bonne connaissance de l¿anglais technique. People management. Etre orienté client et comprendre leurs besoins. Une attitude constructive envers les clients et collègues. Etre capable de se mettre à la place des clients et collègues afin d¿avoir une réaction appropriée. Fiabilité. Etre un vrai équiper. Etre un communicateur. Toujours avoir une vue d¿ensemble de la situation et garder la tête froide.  Etre capable de communiquer de manière fluide et professionnelle avec différents interlocuteurs, même dans des circonstances difficiles. Etre créatif, proactif, résistant au stress, engagé et polyvalent. Avoir l¿esprit analytique. Diplômes/certificats : VCA pour dirigeants. Maîtriser les applications Office courantes, l¿e-mail et internet.

Talenkennis

Français : Bon
  • Etudes, recherche et développement / Recherche fondamentale et appliquée

Hoe solliciteren?

Naam van de werkgever
BERGERAT MONNOYEUR
Contactpersoon
Mr Belgium Stepstone
Presentatiewijze

postuler via le site Web

Website
http://www.stepstone.be/offres-d-emploi----1843994-inline.html?cid=Partner_ActirisExport
Opgelet! Het is niet nodig om Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding. De vacature werd opgesteld door de werkgever. Actiris is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en eventuele inbreuken tegen de wetgeving. Toch een opmerking over deze werkaanbieding? Aarzel dan niet om Actiris in te lichten.