Aller au contenu principal

Customer Service & Warranty Coordinator (ENERIA) (m/v)

Ref 1368885

Geactualiseerd op 07 februari 2021 via BERGERAT MONNOYEUR

Retour à la liste

Op zoek naar een dynamische baan met een flinke brok verantwoordelijkheid? Heb je technisch talent en interesse voor de wereld van noodstroomgroepen en WKK-installaties? Dan is onze job van Customer Service & Warranty Coordinator echt iets voor jou. Tip: ga ervoor want wij zijn jouw perfecte match! Lees onze vacature, solliciteer en misschien tot binnenkort!


Als Customer Service & Warranty Coordinator ben je het bevoorrechte contactpunt van onze klanten en stuur je de meest geschikte technicus naar de correcte plaats. Daar hoort natuurlijk een portie administratie en logistiek bij.  Je bent verantwoordelijk voor jouw team van field service techniekers die je aanstuurt en opvolgt. People management is dus dagelijkse kost. Daarnaast zorg je ook voor het verwerken van uitgevoerde garantiejobs en plaats je claims bij de leveranciers (vooral Caterpillar). Je zorgt voor een gestroomlijnde communicatie tussen onze klanten en alle betrokken Eneria-afdelingen om zo een uitstekende service te garanderen.   Dit is een overzicht van je dagelijkse missies:   Plannen van onderhouds- en herstellingsopdrachten. Preventieve, curatieve, garantie- contract- en regiewerken voor de toegewezen klanten inplannen en opvolgen. Dit kunnen klanten zijn met of zonder onderhoudscontract of klanten die opgevolgd worden door de Service Advisors. Techniekers inplannen om de geplande/toegewezen werken uit te voeren. Openen van de jobs voor start van de werken. Opzoeken van de nodige informatie m.b.t. de motor in (CAT) databases (SIS, Simsi, TMI, Webphoenix, Sharepoint, enz.). Afsluiten van de jobs na uitvoering van de werken, acties openen en opnieuw plannen. Controle van de terugname van (on)gebruikte onderdelen en de facturatie voorbereiden. Bestellen van de nodige onderdelen en speciale gereedschappen in functie van de uit te voeren werken. Beheer contacten met leveranciers. Controleren/bijsturen/opstellen rapport voor afsluiting job en/of claim. Behandeling van de offerteaanvragen van de klant zelf of deze doorgeven aan de PSSR (Service Advisor) of aan de Sales-divisie.   Kwaliteitsverbetering & rapportering. Verbeteringsvoorstellen formuleren voor nog efficiëntere interventies/werken. Rapportage van gemaakte fouten aan de verantwoordelijke. Updaten van de verschillende informatiebronnen over d...

Profiel

Techniek en klantgerichtheid zitten in jouw DNA. Je staat sterk in je schoenen en hebt de nodige communicatie skills. Je wil een team van techniekers dagelijks aansturen om bij elke interventie het beste van zichzelf te geven. Je hebt een duidelijke visie op jouw job, op jouw team en jouw service. De eigen expertise constant doen evolueren, zin voor initiatief, assertiviteit en nieuwsgierigheid zijn basiselementen om te groeien en te bloeien als Customer Service & Warranty Coordinator. Verder beschikt je over de volgende competenties: Een A2-diploma (of hoger) elektromechanica, autotechnieken, elektriciteit, mechanica of gelijkwaardig door ervaring. Minstens 3 jaar relevante ervaring als field technieker is een pluspunt. Kennis van verbrandingsmotoren en elektrische systemen. Kennis van specifieke onderhoudswerkzaamheden. Volledig tweetalig Nederlands/Frans (gesproken en geschreven) zijn met een zeer goede kennis van technisch Engels. People management. Klantgericht zijn en hun noden begrijpen. Constructieve houding t.a.v. klanten en collega¿s. Zich kunnen inleven in de situatie van klanten en collega¿s en op een gepaste manier reageren. Betrouwbaarheid. Een teamplayer zijn. Communiction skills. In alle omstandigheden een overzicht van de situatie hebben en het hoofd koel houden. Vlot en professioneel communiceren met verschillende partners, ook in moeilijke omstandigheden. Creatief, proactief, stressbestendig, geëngageerd en polyvalent zijn. Analytische geest. Specifieke diploma¿s/certificaten: VCA voor leidinggevenden. Vlot werken met de courante Office-toepassingen, e-mail en internet.

Talenkennis

Nederlands : Goed
  • Studies, onderzoek en ontwikkeling / Wetenschappelijk en toegepast onderzoek

Hoe solliciteren?

Naam van de werkgever
BERGERAT MONNOYEUR
Contactpersoon
Mr Belgium Stepstone
Presentatiewijze

solliciteren via Web site

Website
http://www.stepstone.be/offres-d-emploi----1843993-inline.html?cid=Partner_ActirisExport
Opgelet! Het is niet nodig om Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding. De vacature werd opgesteld door de werkgever. Actiris is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en eventuele inbreuken tegen de wetgeving. Toch een opmerking over deze werkaanbieding? Aarzel dan niet om Actiris in te lichten.