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Dispute Coordinator (h/f)

Ref 1375414

Geactualiseerd op 16 februari 2021 via BROUWERIJEN ALKEN - MAES - BRASSERIES ALKEN - MAES

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Vous vous coupez en quatre pour trouver des solutions ? Vous aimez tout éplucher de fond en comble ? Vous êtes à la recherche d¿un job exerçant un impact absolu ? Vous souhaitez vous impliquer dans le développement d¿un Customer Service qui se démarque par son excellence ?

Cette description vous correspond ? Dans ce cas, nous avons besoin de vous ! Alken-Maes est en effet à la recherche d¿un Dispute Coordinator.


En tant que Dispute Coordinator, vous êtes avant tout responsable de l¿enregistrement, de la coordination et du suivi des plaintes ainsi que des questions émanant des clients Horeca et Retail de la brasserie. Dans ce cadre, vous agissez comme superviseur au sein d¿Alken-Maes afin de veiller à ce que ces plaintes soient déléguées en interne aux collègues appropriés qui se chargeront de mettre scrupuleusement en ¿uvre la solution. Il va de soi que notre objectif est de rencontrer un minimum de problèmes. Vous devrez donc apporter votre contribution sur ce plan et hisser votre rôle à un niveau supérieur. Par le biais d¿analyses et d¿enquêtes, vous recherchez les causes et initiez des solutions. Vous visez ainsi une amélioration continue des processus. Cela vous dirait de nouer et de « brasser » des contacts significatifs dans un environnement pétillant ?

Profiel

Vous êtes particulièrement sociable et un(e) véritable réseauteur/trice aussi bien vis-à-vis de vos collègues que de nos clients. Votre esprit commercial et votre facilité à nouer des contacts constituent des atouts vous permettant de développer rapidement votre réseau interne et d¿assister les clients de façon constructive et respectueuse. Vous disposez de capacités organisationnelles, vous êtes en mesure de conserver une vue d¿ensemble et de prioriser les tâches. À l¿instar d¿une araignée, vous savez en tout temps ce qui se passe dans votre toile. Par ailleurs, vous veillez de près à ce qu¿aucune plainte ne passe au travers des mailles du filet ou reste non traitée. Vous assurez un suivi ponctuel de tous les problèmes rencontrés. Vous êtes un(e) véritable analyste qui prend le taureau par les cornes en soumettant des solutions concrètes. Vous aimez savoir d¿où proviennent les problèmes et les plaintes et vous mettez tout en ¿uvre afin qu¿ils ne se reproduisent plus à l¿avenir. Les résultats comptent énormément pour vous. Obtenir aussi rapidement que possible des résultats qualitatifs vous procure de l¿énergie. Vous vous sentez à l¿aise dans un environnement impliquant de nombreux défis au sein duquel vous avez l¿opportunité de modeler personnellement votre fonction dans une certaine mesure. Titulaire d¿un diplôme de bachelor et possédant une première expérience dans une fonction administrative commerciale (minimum 2 ans), vous avez déjà bâti de bonnes bases. Pour terminer, sachez que nous sommes une entreprise belge active au sein d¿un groupe international. Dès lors, il est bien entendu préférable que l¿on se comprenne mutuellement. Vous avez donc une bonne maîtrise du français, du néerlandais et de l¿anglais.   Les tâches que vous appréciez En tant que SPOC, vous proposez chaque jour à nos clients un suivi et des solutions adéquats. Votre suivi étroit permet de limiter la durée des différends. Vos collègues internes peuvent égale...

Talenkennis

Français : Bon
  • Commerce et support à la vente / Support à la vente

Hoe solliciteren?

Naam van de werkgever
BROUWERIJEN ALKEN - MAES - BRASSERIES ALKEN - MAES
Contactpersoon
Mr Belgium Stepstone
Presentatiewijze

postuler via le site Web

Website
http://www.stepstone.be/offres-d-emploi----1844606-inline.html?cid=Partner_ActirisExport
Opgelet! Het is niet nodig om Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding. De vacature werd opgesteld door de werkgever. Actiris is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en eventuele inbreuken tegen de wetgeving. Toch een opmerking over deze werkaanbieding? Aarzel dan niet om Actiris in te lichten.