Aller au contenu principal

Dispatcher (m/v)

Ref 1378631

Geactualiseerd op 22 februari 2021 via METISELECT

Retour à la liste
  • U verzorgt de in-en outbound van en naar klanten
  • U behandelt de aanvragen tot interventie en de geplande preventieve onderhouden en volgt deze op volgens de regels en de gewoonten van de desbetreffende klant
  • U bevestigt de aanvraag en geeft het interventienummer aan de klant
  • U behandelt deze aanvraag volgens de gangbare procedures en binnen de contractueel bepaalde termijnen
  • U verzekert interactie tussen dispatching en hotline ivm het al dan niet oplossen van de interventie aanvraag via remote solutions
  • U contacteert de klant in geval de contractueel bepaalde termijn niet kan worden nageleefd en houdt de klant op de hoogte van de opvolging
  • U houdt het management op de hoogte van de evolutie van elke moeilijke situatie bij de klant en stelt in verleg met de klant een actieplan op dat blijk geeft van professionalisme
  • U verzorgt de in- en uitgaande telefoonoproepen van en naar field engineers
  • U geeft aan de field engineers de uit te voeren opdrachten door volgens de gangbare procedures
  • U behandelt de afmeldingen van de field engineers
  • U verzorgt de rapportage van de uitgevoerde opdrachten naar de klant via fax of mail
  • De analoge werkwijze is ook van toepassing voor installatiewerkzaamheden waarbij de klant dan een interne klant is namelijk de projectmanager

Profiel

  • Talenkennis: u beheerst goed beide landstalen: Nederlands, Frans en in zeker mate Engels
  • Goede kennis van MS Office
  • U bent stressbestendig en in staat om het werk te beheren in crisismomenten
  • U bent leergierig en kan goed zelfstandig werken
  • Klantenservice organisatie

Talenkennis

Nederlands : Goed
Frans : Middelmatige
Engels : Middelmatige
  • Beheer van ondernemingen en diensten / Beheer van diensten

Hoe solliciteren?

Naam van de werkgever
METISELECT
Contactpersoon
Mevr. Elien Van den Boek
Presentatiewijze

een motivatiebrief en een C.V. te versturen via e-mail

Email
elien@metiselect.be
Opgelet! Het is niet nodig om Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding. De vacature werd opgesteld door de werkgever. Actiris is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en eventuele inbreuken tegen de wetgeving. Toch een opmerking over deze werkaanbieding? Aarzel dan niet om Actiris in te lichten.