Aller au contenu principal

Customer Advisor (m/v)

Ref 1380280

Geactualiseerd op 22 februari 2021 via AXIS

Retour à la liste
  • Je levert kwalitatieve ondersteuning aan onze leden (bijvoorbeeld producenten, groothandelaars, supermarktketens,...) bij vragen over het gebruik van de verschillende sectorale standaarden en oplossingen zoals bijvoorbeeld identificatie van producten (GTIN, barcodes), uitwisselen van elektronische productfiches (GDSN), uitwisselen van elektronische bestelbonnen, leverbonnen en facturen (EDI), uitwisselen van kortingsbonnen (Coupon Data Pool) volgens vastgelegde voorschriften en procedures.
  • Deze ondersteuning gebeurt per telefoon en/of e-mail in de taal van de klant en wordt via het CRM-systeem bewerkt en bijgehouden.
  • Je draagt bij aan en streeft naar een optimale `Customer Satisfaction¿ van alle leden van onze klant
  • Je beheerst en onderhoudt actief jouw sectorspecifieke kennis van alle sectorale standaarden en oplossingen en volgt eveneens de marktontwikkelingen hieromtrent op om een optimale klantenservice te kunnen garanderen.
  • Je kent de belangrijkste stakeholders binnen de sector en kan zo opportuniteiten detecteren.
  • Je volgt de leden proactief op wanneer zij in een bepaalde sectorale standaard en/of oplossing interesse tonen.
  • Je detecteert requirements die nog niet in de sectorale standaarden en/of oplossingen voorkomen en geeft die door aan de Business Analisten binnen het sectordepartement.
  • Je draagt bij tot een goede interne werking van het sectordepartement:
  • Je ondersteunt waar nodig de Sector Manager, de Business analisten en/of de Project Managers binnen het sectordepartement bij de uitwerking van projecten of sectorale acties.
  • Je draagt bij aan de kwaliteit van de bestaande dienstverlening en de standaarden en oplossingen en doet voorstellen ter verbetering van interne procedures en werkprocessen

Profiel

  • Je beschikt minimum over een Bachelor diploma of gelijkwaardig denkniveau
  • Je wil meer weten over onze standaarden & hebt een speciale affiniteit met IT-systemen
  • Je hebt een gelijkaardige ervaring in een klantendienst, liefst binnen een BTB-omgeving
  • Je spreekt & schrijft vlot in het Nederlands en het Frans. Daarnaast kan je je ook goed uitdrukken & schrijven in het Engels.
  • Je weet zoals geen ander hoe je de klant te woord dient te staan & hoe je hem kunt helpen: veel geduld aan de dag brengen, aandachtig luisteren, duidelijke taal gebruiken & de gepaste actie ondernemen om aan zijn behoefte te beantwoorden
  • Je bent nauwkeurig bij het geven van informatie: je toetst zorgvuldig de klantenbehoeften af en je stelt de juiste vragen.
  • Je bent proactief en een echte probleemoplosser; je neemt gepaste initiatieven waar nodig.
  • J e stelt je flexibel op & bent leergierig, je volgt evoluties op binnen de FMCG en Food Service sector en onderneemt zelf acties om jouw kennis hieromtrent op peil te houden.
  • Je kan goed plannen en organiseren en je kan prioriteiten stellen waar nodig.
  • Een goede Microsoft Office kennis is een must (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).

Talenkennis

Frans : Goed
Engels : Middelmatige
Nederlands : Goed
  • Vastgoed, verzekeringen, financiën, recht / Banken

Hoe solliciteren?

Naam van de werkgever
AXIS
Contactpersoon
Mevr. Tanya Kruijer
Presentatiewijze

een motivatiebrief en een C.V. te versturen via e-mail

Email
bi.antwerp@axis.eu
Opgelet! Het is niet nodig om Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding. De vacature werd opgesteld door de werkgever. Actiris is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en eventuele inbreuken tegen de wetgeving. Toch een opmerking over deze werkaanbieding? Aarzel dan niet om Actiris in te lichten.