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Customer Care Agent H/F/X

Réf 2998299

Actualisé le 22 septembre 2022 par CLOUD NINE

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Description de l’entreprise

C9 encourage les entreprises à créer une expérience client exceptionnelle et à l'améliorer en permanence, en comprenant parfaitement les besoins et les attentes de leurs clients finaux. Nous obtenons des résultats grâce à un plan d'action solide, un accompagnement personnel et d'équipe et l'intégration des connaissances.


Description de la fonction

Nous formons un Centre de contact avec la clientèle dans lequel, en tant qu'agents du service clientèle, nous sommes le premier point de contact pour les clients de Valckenier.

Les deux principales tâches de notre Centre de contact clientèle sont les suivantes :

1. Accueillir les clients finaux de nos clients - pour lesquels nous fournissons des services entrants et sortants par téléphone, chat, e-mail, ... les accueillir de la meilleure façon possible.

2. Aider les clients finaux à obtenir les services ou l'assistance appropriés auprès de notre client.

Nous réservons un accueil chaleureux lorsque le client final contacte le service après-vente. Assister le client en le conseillant et en le guidant est l'une de nos tâches les plus importantes.

Notre défi !

En tant que premier point de contact, nous déchargeons le client et le guidons tout au long du processus d'après-vente. Nous enregistrons les accords et organisons l'arrivée du client. Nous sommes le lien de communication entre le client final et nos collègues dans l'atelier. Nous mettons tout en œuvre pour obtenir la meilleure satisfaction possible du client et lui offrir une expérience fantastique.

En tant qu'agents du service clientèle de C9, nous sommes là pour écouter et comprendre les besoins du client final afin de garantir qu'il reçoive un service (sur mesure) à Valckenier.


Description du profil

Approche proactive avec un état d'esprit orienté vers le client.

Facile à vivre, capable de bien s'exprimer et de transmettre les bonnes informations.

L'empathie et la compréhension de l'organisation sont des qualités nécessaires pour répondre aux besoins des clients finaux.

Désireux de parler aux clients par téléphone, par e-mail ou par chat. Résistant au stress.

La conduite autonome.

Niveau intellectuel (éducation) et expérience :

Un diplôme d'études supérieures et/ou une licence ou une expérience équivalente est souhaitable.

Deux ou trois ans d'expérience professionnelle pertinente sont un atout, mais vous pouvez compenser en adoptant la bonne approche et la bonne personnalité.

Très bonnes capacités d'expression orale, de lecture et d'écriture en néerlandais. Bonnes capacités d'expression orale, de lecture et d'écriture en français.

Bonne connaissance des outils informatiques courants.

Connaissance de base des systèmes CRM.

Intérêt ou connaissance du monde de l'automobile.

 


Avantages du poste

Salaire attractif en fonction de votre expérience.

Contrat permanent à durée indéterminée avec avantages sociaux. Temps plein (38h/semaine),

Horaires de travail : du lundi au vendredi de 8h à 18h (heures mobiles)

Formations


Informations supplementaires
Lieu de travail ,
Type de contrat : CDI
Autres Informations :

URGENT

  • Kobbegem
  • Administration et comptabilité
  • Temps plein
  • Sans expérience exigée

Comment postuler ?

Nom de l'employeur
CLOUD NINE
Personne de contact
MADAME Van Elder Sylvie
Mode de présentation

Envoi de C.V. via "E-Mail"

Email
silvia.van.elder@c9-group.com