Agent call center & accueil H/F/X

Description de l'entreprise

Les Cliniques de l'Europe sont à la recherche d'un(e) :

 Agent call center et Accueil

Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel

L'équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos hôpitaux, vous serez intégré en tant que call center agent autonome.

Description de la fonction

En tant qu'agent call center, vous assurez un traitement professionnel de nos lignes téléphoniques. Vous assurez les tâches suivantes :

• Assurer le bon déroulement de la conversation téléphonique : analyser la demande, fournir des informations adéquates et orienter correctement
• Planifier, confirmer, déplacer et annuler des rendez-vous en fonction du patient et des disponibilités des médecins
• Traiter les e-mails avec les services de consultations de nos hôpitaux en ce qui concerne les demandes spécifiques des patients
• Contacter les patients pour rassembler des informations particulières (par exemple dans le cadre des enquêtes de satisfaction)
• Elaborer des analyses et suivre des statistiques

Ensuite, en fonction de vos compétences, vous pouvez être intégré dans des projets ou missions spécifiques au sein du call center.

Profil

• Trilingue (FR/NL/EN)
• Expérience dans un call center ou dans une fonction similaire où le contact par téléphone occupe un rôle central
• Orientation client, patience, capacité d'écoute
• Sens de l'analyse
• Positivité, esprit d'équipe

Avantages du poste

Nous vous offrons un contrat à durée déterminée (de 6 mois) à temps plein dans un hôpital moderne et de qualité.

Outre une rémunération barémique garantissant une évolution salariale annuelle, une prime de fin d'année, ainsi qu'une sécurité de l'emploi au sein d'un hôpital qui place le patient et son personnel au centre de ses préoccupations, nous vous offrons :

• Une assurance hospitalisation DKV en Belgique et à l'étranger
• Formations linguistiques gratuites en groupe ou en immersion
• Abonnement téléphonique pris en charge par l'employeur après réussite d'un test de bilinguisme
• Prise en charge par l'hôpital d'une partie du coût des repas
• Frais de transport pris en charge (abonnements transports en commun, vélo, voiture)
• Programme de journée bien-être 

Vous êtes intéressé.e ? Envoyez votre lettre de motivation et curriculum vitae en ligne !

La diversité dans toutes ses dimensions est une valeur essentielle aux Cliniques de l'Europe. Nous sommes persuadés que le genre, l'origine, l'âge, l'orientation sexuelle, la philosophie de vie, ou le handicap sont autant d'éléments qui constituent notre individualité et la force de nos équipes.