Chargé de relations Titres-Services - Waterloo H/F/X
Référence 4067331 | Créé le 15 novembre 2023
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En tant que chargé de relations, tu es responsable d'établir, de fidéliser et de développer les relations clients et aide-ménager(e)s. En gérant et en suivant de manière optimale le bien-être des aide-ménagères et la satisfaction des clients, tu contribues à la croissance rentable de l'agence. Tu travailles en étroite collaboration avec les autres agences/clusters et tu as des contacts fréquents avec les collègues du siège et l'équipe de direction. Pour certaines missions, tu collabores avec des partenaires externes (VDAB, Forem, Onem, Actiris, concurrents en fonction des partenariats, etc.) Plus concrètement, la fonction s'articule autour de 2 grands domaines d'activités : 1/ Le recrutement, l'engagement et le développement des aide-ménager(e)s et 2/ le développement du portefeuille clients et la fidélisation des clients existants Sourcer, rechercher et recruter les candidats aide-ménagers(s) Expliquer le travail et le fonctionnement des titres-services aux nouveaux collaborateurs Etablir les dimona et assurer l'intégration des nouveaux Evaluer les collaborateurs annuellement et en continu Suivre l'absentéisme et mener les entretiens y afférents Gérer le pool des aide-ménager(e)s : suivi des besoins suite aux démarrages et démissions Identifier et qualifier les prospects Acquérir une connaissance et une compréhension du prospect/client et de ses besoins afin de procéder à une sélection adéquate lors de la première visite Prendre les mesures de soutien nécessaires pour assurer la formation et le démarrage sans heurts des aide-ménagères Prendre contact avec les clients en cas de mises en demeure et de factures impayées et assurer le suivi En cas de contestations clients, prendre le relais des consultants et contacter les clients pour le suivi Suivre la satisfaction client
- Temps de travail : Temps plein
- Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
- Famille de métiers : Commerce et support à la vente / Support à la vente
Description de la fonction
Fort de 35 ans de métier, XLG est un groupe belge qui rassemble et unifie plus de 24 sociétés de services à destination des entreprises et des particuliers.
Rejoindre XLG...
C'est rejoindre un groupe dont les valeurs sont la Collaboration, l'Esprit d'Entreprise, la Bienveillance, la Diversité et l'Orientation Résultat.
XLG est le leader dans le secteur des Titres-Services avec une forte orientation vers la satisfaction clients.
En tant que chargé de relations, tu es responsable d'établir, de fidéliser et de développer les relations clients et aide-ménager(e)s. En gérant et en suivant de manière optimale le bien-être des aide-ménagères et la satisfaction des clients, tu contribues à la croissance rentable de l'agence. Tu travailles en étroite collaboration avec les autres agences/clusters et tu as des contacts fréquents avec les collègues du siège et l'équipe de direction. Pour certaines missions, tu collabores avec des partenaires externes (VDAB, Forem, Onem, Actiris, concurrents en fonction des partenariats, etc.) Plus concrètement, la fonction s'articule autour de 2 grands domaines d'activités : 1/ Le recrutement, l'engagement et le développement des aide-ménager(e)s et 2/ le développement du portefeuille clients et la fidélisation des clients existants Sourcer, rechercher et recruter les candidats aide-ménagers(s) Expliquer le travail et le fonctionnement des titres-services aux nouveaux collaborateurs Etablir les dimona et assurer l'intégration des nouveaux Evaluer les collaborateurs annuellement et en continu Suivre l'absentéisme et mener les entretiens y afférents Gérer le pool des aide-ménager(e)s : suivi des besoins suite aux démarrages et démissions Identifier et qualifier les prospects Acquérir une connaissance et une compréhension du prospect/client et de ses besoins afin de procéder à une sélection adéquate lors de la première visite Prendre les mesures de soutien nécessaires pour assurer la formation et le démarrage sans heurts des aide-ménagères Prendre contact avec les clients en cas de mises en demeure et de factures impayées et assurer le suivi En cas de contestations clients, prendre le relais des consultants et contacter les clients pour le suivi Suivre la satisfaction client
Profil
Diplômé(e) en Marketing, Communication, Ressources Humaines, Relations publiques ou dans un domaine similaire Tu as une expérience dans le secteur de l'intérim/titres-services OU tu disposes d'une expérience comme commercial dans la vente de services Tu es orienté solutions et client, tu analyses leurs besoins et y apporte des solutions adaptées Tu as la fibre commerciale : la prospection de nouveaux clients ne te fait pas peur et tu as la manière pour fidéliser les clients existants Tu es assertif et n'a pas peur de mener des entretiens de recadrage Tu es axé sur les résultats et l'analyse Tu as des connaissances en législation sociale La négociation n'a pas de secret pour toi
Cette offre a été rédigée par l'employeur, Actiris n'est donc pas responsable de son contenu et des éventuelles infractions à la législation en vigueur.
Attention, un employeur ne peut pas vous demander de lui communiquer des données sensibles. En savoir plus.
Si vous avez une remarque sur cette offre, n'hésitez pas à nous la communiquer via ce formulaire de contact.
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