Mutualité Chrétienne - Collaborateur IT ServiceDesk H/F/X

Description de l'entreprise

La Mutualité chrétienne (MC) participe au bien-être et à la santé de plus de 4,5 millions de membres. Comment ? Grâce au dynamisme de ses collaborateurs ! Ils unissent leurs forces au quotidien pour obtenir des résultats. La solidarité les inspire et les motive : ensemble, ils font tout pour aller de l'avant. La MC apprécie l'enthousiasme de ses collaborateurs. Leurs efforts sont reconnus et appréciés. Ils peuvent saisir de nombreuses opportunités de se développer et d'évoluer dans leur fonction. Une attention importante est accordée à l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Vous hésitez à nous croire sur parole ? Posez la question à tous ceux qui travaillent chez nous. Ils se feront un plaisir de vous le confirmer : chez nous, ça vit! L'ICT de la MC compte environ 400 collaborateurs, répartis entre le siège et les 19 mutualités régionales. Ils soutiennent les services de la MC et travaillent avec des technologies de pointe et dans le cadre de projets innovants. Ces derniers nous ont déjà valu deux fois un ICT Innovation Award.

Description de la fonction

A La MC, l'IT ServiceDesk est le point de contact pour les dysfonctionnements ICT, les questions des utilisateurs, les réclamations, ... Il est donc très important que le client reçoive une réponse correcte et amicale et qu'il reçoive un retour sur la solution, l'avancement de l'incident ou la question.
 
 

Description de fonction

• En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous êtes responsable en première ligne du traitement des incidents et des demandes de service. Vous effectuez un travail de deuxième ligne au back-office. Si nécessaire,  vous remontez à la 3ème ligne.
• Vous identifiez et transmettez de manière proactive les incidents récurrents et vous formulez des propositions pour les documenter dans la base de connaissances.
• Vous êtes responsable de la personnalisation des workstations.
• Vous assurez la communication nécessaire aux utilisateurs en cas d'incidents mineurs et majeurs.
• Vous êtes prêt à assumer le service de 7h30 à 18h00 (une journée de travail dure 8h, du lundi au vendredi) en accord avec vos collègues. Votre temps est (proportionnellement) partagé entre Gand et Schaerbeek, mais en concertation (la flexibilité est donc demandée et donnée).
• Vous pouvez être amené à travailler sur le site de Saint-Nicolas.

 

C'est vous

• Vous êtes de préférence titulaire d'un diplôme en informatique et/ou avez au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• La connaissance des méthodes et techniques de gestion des services informatiques (ITIL) est un plus.
• Vous avez une connaissance active du néerlandais et du français. L'anglais est la langue de travail au sein du ServiceDesk.
• Vous avez une grande affinité pour les TIC avec de solides connaissances de base en informatique (imprimantes, scanners, fonctionnement des réseaux, fonctionnement des serveurs, tablette et smartphones, ...).
• Vous avez une bonne connaissance des produits tels que : Microsoft, Active Directory, Microsoft Windows, Microsoft System Center Configuration Manager et Office 365.
• Vous êtes à l'écoute du client et vous recherchez sa satisfaction. Une attitude positive, flexible et le désir d'apprendre sont essentiels.
• Vous savez résoudre les problèmes et vous restez calme dans les situations stressantes.
• Vous avez l'esprit d'équipe et vous accordez une grande importance à l'ouverture, au sens des responsabilités et à une communication efficace.
• Vous êtes un bon communicateur tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous savez bien faire passer un message, tant aux utilisateurs qu'à vos collègues et vous êtes assertif.
• Si nécessaire, vous pouvez également travailler de manière très indépendante.
• Vous êtes ouvert aux améliorations et y contribuez spontanément.
• Vous pouvez agir selon les priorités établies par l'organisation.

 

C'est ce que nous proposons

 
A La MC, votre travail a un impact social important. Après tout, vous faites chaque jour une différence pour nos membres. Vous pouvez compter sur un contrat à temps plein à durée indéterminée et sur un package salarial compétitif et polyvalent.
De plus, vous avez la possibilité de concilier travail et vie privée. Mais il y a plus.
Parce que ceux qui le souhaitent peuvent saisir de nombreuses opportunités. Nous vous offrons de nombreuses opportunités de formation et de développement. Vous aurez l'espace pour prendre des initiatives et vous participerez à des projets stimulants.
Soyez assuré que vous ne ferez jamais du sur place. Pour qu'en tant que collègue MC, vous ne puissiez bientôt tirer qu'une...