Agent call-center bilingue FR/NL H/F/X

Description de l'entreprise

Pour le Centre de Rendez-vous situé à Etterbeek, un hôpital recherche

Un Agent call-center bilingue FR/NL (h/f/x)

Sous contrat à durée indéterminée (à temps plein ou à 80%, ou à 50%)

Vous aurez pour mission d'assurer efficacement le traitement des appels téléphoniques en rapport avec la gestion des rendez-vous pour différentes consultations.

Description de la fonction

En tant qu'agent call center pour le centre de rendez-vous, vous serez amené à :

 

• Gérer les appels téléphoniques entrants/sortants en Français et en Néerlandais de manière qualitative tout en:

                  -  respectant les délais de réponse 

                  -  analysant de manière efficace la demande 

                  -  respectant les procédures et les instructions internes

• Fixer, annuler ou modifier les rendez-vous des patients par téléphone
• Traiter les demandes de rendez-vous par internet 

Profil

Vous êtes en possession d'un Certificat d'Enseignement Secondaire Supérieur et vous avez idéalement une première expérience avec un call-center et/ou à l'accueil d'une institution de soins (maison médicale, polyclinique, hôpital, ...). Vous êtes à la recherche d'une nouvelle expérience. Vous souhaitez travailler dans un hôpital de proximité où tous les collaborateurs ont à cœur de servir la vie avec passion, bienveillance et respect. L'humain est au centre de vos préoccupations.

Vous avez une affinité avec le milieu hospitalier.

Vous êtes autonome dans votre travail, vous appréciez également travailler au sein d'une équipe et avez le sens de la collaboration.

Vous avez un sens de l'accueil inné et êtes orienté « service à la patientèle »

Vous disposez d'excellentes capacités d'écoute et de communication tant à l'oral qu'à l'écrit et vous bénéficiez d'une grande capacité d'adaptation.

Vous êtes discret, vous agissez de manière intègre et respectez la confidentialité.

Vous savez analyser les informations qui vous sont transmises de manière à les utiliser efficacement

Vous êtes à la recherche d'un travail à temps plein avec des horaires variables.

Vous êtes bilingue français - néerlandais 

Vous avez de bonnes connaissances du vocabulaire médical.

Vos connaissances en informatique vous permettent d'assurer un suivi optimal des rendez-vous.

Conditions d'accès

Date limite dépôt candidatures le 14/12/23

Avantages du poste

Un contrat à durée indéterminée dans une super équipe composée de 25 collègues.

Une série d'avantages liés au bien-être au travail :

• Un parcours d'intégration personnalisé ;
• Un programme de formations qui vous accompagnera tout au long de votre carrière ; 
• Une possibilité de mobilité au sein du réseau ;
• Une fête d'entreprise ;
• Une ambiance de travail conviviale et un équilibre entre vie privée et professionnelle ;
• Une coordinatrice QVT qui veille à votre qualité de vie au travail (organisation de massage pendant les heures de travail, etc.) ;

Toute une série d'avantages extralégaux :

• Une prime annuelle et une prime d'attractivité ;
• Un service social collectif qui offre toute une série d'avantages (primes variées, des réductions via benefits at work, des séjours de vacances à prix attractifs, etc.) ;
• Des tarifs préférentiels dans tous les hôpitaux du réseau (pour vous, votre conjoint, vos ascendants et descendant à votre charge) ;
• Des chèques repas d'une valeur de 7,30 euros ;
• Une intervention dans les frais de transport en commun à hauteur de 100% pour la STIB, 80% pour la SNCB, le TEC et DE LIJN et/ou une indemnité vélo de 0,27 €/km.
• Une allocation de bilinguisme (sous réserve de la remise du Selor Art. 10 ou 12, vous aurez la possibilité de suivre des cours de néerlandais gratuitement pendant votre temps de travail.) ;
• 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ des congés de circonstances) ;
• Une pension complémentaire via une assurance-groupe ;

Une rémunération sur base des barèmes appliqués, avec reprise de l'ancienneté :

• Min : 2365,75€ (index : 1.9999)
• Max : 3581,19€ (index 1.9999)

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