FRONT OFFICE COLLABORATOR / Réceptionniste M/W/X

Description de l'entreprise

HÔTEL MODERNE AU COEUR DE BRUXELLES

Idéal pour les affaires et le loisir, les séminaires ou une escapade d'un week-end, notre hôtel moderne et entièrement équipé vise à faire de nos clients des membres fidèles en leur offrant un service d'excellence. Notre personnel met l'accent sur l'hospitalité, le confort et la qualité, connaît les activités à faire à Bruxelles et dans les environs, les monuments, les conventions, les salons professionnels, l'histoire et bien d'autres choses encore, alors n'hésitez pas à demander !

Description de la fonction

L'agent de la réception de l'hôtel accueille les clients à leur arrivée à l'hôtel. Leurs tâches comprennent
l'enregistrement des entrées et des sorties des clients, la délivrance des clés, la prise des réservations par
téléphone ou par courriel, la préparation des factures et le traitement des paiements. Ils informent les
clients, répondent à leurs questions et traitent les réclamations.
Tâches quotidiennes
 Traiter les demandes de renseignements et les réservations de chambres effectuées par téléphone,
en ligne ou par courrier électronique.
 Accueillir les clients à leur arrivée à l'hôtel, faire une bonne première impression
 Enregistrez les entrées et sorties des invités.
 Remettre les clés aux invités
 Tenir des registres précis des clients qui sont arrivés ou partis de l'hôtel.
 Assurez-vous que toutes les informations nécessaires soient transmises aux services d'entretien
ménager, de restaurant, de maintenance et de gestion.
 Fournir aux clients des informations sur les attractions locales et les lieux d'intérêt.
 Servir des boissons chaudes à la demande des clients
 Diriger les appels entrants et aider les invités à passer des appels externes
 Préparer le compte d'un client lorsqu'il quitte l'hôtel. Si nécessaire, facture au nom de l'entreprise
 Acceptez le paiement du client en espèces ou par carte de crédit/débit. Tracez et suivez le coût
supplémentaire des articles utilisés tels que les boissons, les appels téléphoniques et le petitdéjeuner
supplémentaire, et incluez-les dans la facture finale.
 Les invités peuvent s'adresser à la réceptionniste avec des questions ou des plaintes - qui ne seront
pas toutes faciles à traiter, alors utilisez vos super compétences pour résoudre les plaintes et faire
un invité heureux.
 Utiliser vos compétences commerciales pour persuader les clients de prendre une chambre
meilleure et plus chère, de rester plus longtemps, d'utiliser les services de l'hôtel tels que le petitdéjeuner
et le service de bar afin de contribuer à augmenter les revenus de l'hôtel.
 En cas d'urgence, les réceptionnistes peuvent exercer des responsabilités telles qu'aider les gens à
évacuer le bâtiment, appeler les services d'urgence et vérifier que tous les invités sont en sécurité.
Réponse aux commentaires des invités sur les différentes OTA.

Profil

Qualités et compétences personnelles
En tant qu'agent de réception, vous devrez avoir :
 Discours clair et politesse ainsi que d'excellentes compétences en communication verbale et écrite.
 Un haut niveau de présentation personnelle.
 Un bon comportement téléphonique et la capacité de parler une langue étrangère si nécessaire
 Compétences en service à la clientèle, patience et tact.
 La capacité d'être calme et de rester bien organisé, même lorsque l'on travaille sous pression.
 Compétences informatiques
 La capacité de gérer des espèces, des cartes de crédit/débit et des devises étrangères.
 Quelques compétences en secrétariat et en clavier ; vous devrez être précis et prêter attention aux
détails.
 La capacité d'utiliser du matériel de bureau standard tel que des photocopieurs / pc / fax.

Informations supplémentaires

Vous pouvez envoyer votre candidature sur l'adresse AJ@EC-hotel.com