Business Analyst H/F/X

Description de l'entreprise

Êtes-vous prêt à construire la mutualité de demain, encore plus à l'écoute et innovante ? En rejoignant la 1ère mutualité libre et francophone de Belgique, vous accompagnez chaque jour plus d'1,3 million de clients dans la gestion proactive de leur santé. Mais surtout, vous intégrez une équipe collaborative et solidaire. Ici, vos talents et votre singularité s'expriment librement pour atteindre nos objectifs communs. Alors, si l'innovation vous passionne et que l'humain vous anime, si vous êtes prêt à vous couper en quatre pour nos clients (tout en restant entier), et si vous aimez vous challenger au travail mais aussi profiter de votre temps libre, nous sommes impatients de vous rencontrer !

Description de la fonction

En tant que Business Process Owner, vous pilotez et améliorez la performance, en termes de qualité et de coûts, des processus opérationnels afin de soutenir la stratégie de l'entreprise.
Au quotidien : 

• Vous pilotez et optimisez, en collaboration avec le manager du Pôle Relation Client (PRC), les processus opérationnels en mettant le focus sur la conformité des résultats de ces processus, ainsi que sur la gestion des coûts de non-qualité.
• Vous organisez une revue des processus afin d'aider le manager PRC à prendre une décision éclairée quant à l'amélioration de la performance des processus. 
• Vous faites remonter, aux services PIQXL concernés, les besoins d'évolution des applications, les besoins de connaissances et les opportunités d'amélioration qui permettraient d'améliorer la performance des processus.
• Vous suivez les évolutions (exigences clients, stratégiques, réglementaires) afin d'anticiper au mieux les impacts sur les processus et d'aider le manager PRC à prioriser les actions d'amélioration des processus.
• Vous identifiez et menez des actions d'amélioration des processus en coordonnant toutes les parties prenantes.
• Vous participez activement à des projets qui nécessitent une connaissance et une maîtrise des processus ou parcours clients concernés.

Profil

Votre profil en tant que Business Process Owner : 

• Vous avez une expérience de 3 à 5 ans comme (business) process owner.
• Vous démontrez des capacités d'analyse, de modélisation et de synthèse.
• Vous vous adaptez rapidement, faites preuve d'excellentes capacités de compréhension.
• Vous êtes orienté chiffres et data et pouvez les utiliser pour monitorer les process (coûts, qualité, etc.) et calculer des ROI.
• Vous êtes reconnu pour vos très bonnes aptitudes interpersonnelles et gérez efficacement les stakeholders aux différents niveaux de l'organisation.
• Vous disposez d'un bon esprit d'équipe et avez de bonnes capacités d'influence et de facilitation.
• Vous êtes intéressé par le secteur des soins de santé.
• La connaissance du BPMN 2.0, Visio et des principes « Agile » est un plus.

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