COORDINATEUR QUALITE AMIF H/F/X

Description de l'entreprise

Fedasil organise, directement ou avec ses partenaires, un accueil et un accompagnement de qualité des demandeurs d'asile en Belgique. Fedasil coordonne également l'organisation du retour volontaire vers les pays d'origine. L'Agence souhaite contribuer à une représentation correcte, à l'acceptation sociale et à l'exécution d'une politique migratoire juste.

Fedasil recrute :

COORDINATEUR QUALITE AMIF (H/F/X)

Pour le bureau de la Région Sud (LIEGE) Direction des Services Opérationnels

Sélection interne/externe/réserve de recrutement

Numéro de référence : 9130/404

Fedasil organise, directement ou avec ses partenaires, un accueil et un accompagnement de qualité des demandeurs d'asile en Belgique. Fedasil coordonne également l'organisation du retour volontaire vers les pays d'origine. L'Agence souhaite contribuer à une représentation correcte, à l'acceptation sociale et à l'exécution d'une politique migratoire juste.

Fedasil recrute :

COORDINATEUR QUALITE AMIF (H/F/X)

Pour le bureau de la Région Sud (LIEGE) Direction des Services Opérationnels

Sélection interne/externe/réserve de recrutement

Numéro de référence : 9130/404

Description de la fonction

Fonction

But

En tant que collaborateur ou collaboratrice qualité, vous êtes responsable de la coordination des activités, des projets et des processus au sein de la Région Sud (en Wallonie et en partie à Bruxelles (FR)) qui visent à améliorer et à garantir la qualité, en particulier les activités principales de l'accueil qui bénéficient directement à nos résidents.

Contexte

La Région Sud fait partie de la Direction Services Opérationnels de Fedasil. La Région Sud soutient les structures d'accueil pour les demandeurs d'asile via un coaching, des échanges, des réunions d'information et un helpdesk. De plus, elle contrôle la bonne exécution de la mission d'accueil, entre autres via des visites des lieux, un monitoring, un suivi des prestations (à l'aide de KPI) et les résultats des audits.

La Région Sud est en charge de la supervision quotidienne de la capacité du réseau d'accueil et du transfert des demandeurs d'asile entre les différents lieux d'accueil en Wallonie et BXL

La fonction de collaborateur/collaboratrice qualité à la Région Sud est une nouvelle fonction.

Au sein de la Région Sud, vous collaborez étroitement avec les coordinateurs régionaux qui sont en contact quotidien avec les structures d'accueil pour le support et le monitoring.

Au sein de Fedasil, vous avez des contacts étroits avec le service central Qualité et avec vos collègues de la Région Nord.

Vos principaux clients sont les structures d'accueil.

Vous rendez compte à la direction régionale.

(Vous trouverez plus d'informations à propos de Fedasil sur www.fedasil.be).

Vos tâches principales :

Vous réunir avec les structures d'accueil et la direction régionale afin de déterminer les besoins en matière d'amélioration de la qualité (ce qui est nécessaire, prioritaire, quels sont les «¿Quick Win¿» ou les risques).

Analyser les indicateurs de qualité, les résultats des audits ainsi que les chiffres issus du monitoring et sur base de cette analyse, proposer des actions pour un plan d'action régional global en vue d'améliorer la qualité.

Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction pour les résidents de l'accueil et faire des recommandations à ce sujet pour améliorer la qualité.

Organiser des échanges de bonnes pratiques entre les structures d'accueil (choix du thème, gestion de l'agenda, résultats, suivi, etc.).

Soutenir le processus de garantie et de diffusion des bonnes pratiques en les transposant sous forme d'instructions/de directives/de descriptions des processus/de formations, etc.

Contrôler les plans d'action qui sont réalisés par les structures d'accueil suite aux audits de qualité et aux visites de contrôle de différents services internes.

Suivre et gérer les projets nationaux et les projets AMIF axés sur l'amélioration de la qualité au sein de l'accueil.

Fournir des outils et des techniques avec lesquelles les structures d'accueil peuvent elles-mêmes œuvrer à leur politique de qualité locale.

Profil

Profil

Vous avez un intérêt particulier pour Fedasil, son fonctionnement, ses valeurs et son groupe cible. Pour plus d'infos : consultez www.fedasil.be.

Diplôme et expérience

Vous êtes titulaire d'un diplôme de master/d'une licence.

Compétences techniques

Exigences

Vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement opérationnel de l'accueil et de l'asile en Belgique, de préférence sur base d'une expérience professionnelle dans ce domaine.

Durant votre carrière professionnelle, vous avez acquis une expérience concrète en matière d'amélioration de la qualité (amélioration des processus, BPR, audits, normalisation, KPI's, travail sur des projets, rédaction de plan d'actions, etc.).

Vous avez de l'expérience en termes de dynamique de groupe et vous pouvez rassembler des groupes de personnes autour d'un thème de discussion, mener des débats et les guider activement vers des résultats.

Vous avez une forte orientation client et solution, vous êtes à l'écoute et en mesure d'entretenir en toute autonomie un réseau de contacts avec les structures d'accueil.

Vous avez un esprit analytique, vous pouvez évaluer des problèmes sous différents angles différents et rapidement distinguer le principal de l'accessoire.

Vous êtes capable de transposer des propositions, des processus décisionnels et des résultats sous forme d'un rapport écrit.

Atouts

Des connaissances de base du néerlandais sont un atout dans le cadre de votre collaboration avec les collègues de la Région d'accueil Nord.

Avantages du poste

Offre

Type de contrat

Un contrat de travail à temps plein à durée indéterminée (38h/semaine) sur base du financement européen AMIF.

Le temps de travail à temps plein est fixé à 38 heures par semaine.

Catégorie A: Système reposant sur un horaire de travail de type administratif avec des plages fixes et variables et des prestations de 7h36 par jour, du lundi au vendredi.

Une réserve de recrutement pour tous types de contrats de travail est constituée pour une durée de 2 ans. Cette réserve peut être utilisée pour d'autres postes de coordinateurs qualité (H/F/X) au sein de la Région Sud.

Informations supplémentaires

Vous avez envie de solliciter?
Posez votre candidature au plus tard avant le 05/11/2023 MINUIT en complétant le formulaire de
candidature sur www.fedasil.be
Pour que votre candidature soit prise en considération il faut que votre dossier de candidature contienne:
- une lettre de motivation
- un CV détaillé (nous permettant d'évaluer les exigences académiques et vos expériences)
- une copie du diplôme exigé.
Diplôme étranger
Si le diplôme exigé pour la fonction a été obtenu à l'étranger vous devez joindre une équivalence de
votre diplôme étranger. Pour plus d'informations, consultez le site Internet sur l'équivalence de de la
Fédération Wallonie-Bruxelles. www.equivalences.cfwb.be
Connaissance du français
Vous devez être titulaire d'un diplôme en français, émis par un enseignement belge ou étranger pour autant que le
rôle de l'enseignement fût le français. À défaut vous devez ajouter la preuve avoir réussi l'examen de la langue
française organisé par le Travaillerpour. Pour plus d'informations, consultez le site www.travaillerpour.be
Attestations juridiques
Si vous êtes sélectionné pour la fonction, un certificat de bonne vie et moeurs (extrait casier judiciaire, modèle 1
général ET modèle 2) sera demandé.
Vous devez satisfaire la législation concernant l'accès au territoire belge et avoir les permis de travail requis. Si
vous n'êtes pas un ressortissant belge, vous devez pouvoir montrer les documents appropriés si vous avez été
retenu pour la fonction.
Diversité
Fedasil souhaite promouvoir la diversité et encourage entre autres les personnes handicapées à poser leur
candidature. Si vous avez un handicap vous pouvez demander une adaptation raisonnable lors de la procédure de
sélection. Cependant, pour pouvoir y faire appel nous vous demandons d'en informer le responsable de la sélection.
4 / 4
Procédure de sélection
Présélection
La commission de sélection évalue toutes les candidatures. La présélection s'effectue sur la base de votre dossier
de candidature (CV et lettre de motivation, diplôme + équivalence et attestation si nécessaire). Seuls les candidats
dont le profil correspond le mieux aux exigences de la fonction seront invités à l'entretien de sélection.
Sélection
La sélection consiste en un test écrit éventuel et un entretien de sélection. La date de l'épreuve sera communiquée
ultérieurement. Les coordonnées des candidats ayant réussis l'épreuve de sélection mais non sélectionnés seront
sauvegardées pour constituer une réserve de recrutement pour tous types de contrats de travail, tous centres
Fedasil francophones et ce pour une durée de 2 ans. Les candidats qui n'ont pas réussi, ne peuvent plus se
présenter dans les 6 mois si une nouvelle procédure de sélection pour une fonction similaire dans le même niveau
devait s'organiser.
Toutes les informations complémentaires peuvent être obtenues auprès de Hachimiya Ahamada :
Hachimiya.Ahamada@fedasil.be