IS Analyst | Service Now H/F/X

Description de l'entreprise

Equans est la référence en matière d'installations multi-techniques et services de maintenance en fait partie du groupe Bouygues. Dans notre entreprise, nous concevons, installons et fournissons des solutions et services personnalisés pour améliorer les infrastructures, les équipements, les systèmes et les processus techniques de nos clients.
 
Notre ambition ? Accompagner les entreprises et les collectivités dans la réussite de leurs transitions :

• transition énergétique : en réduisant les consommations énergétiques et les émissions de CO2
• transition digitale : en connectant les équipements pour les rendre plus efficaces et efficients
• transition industrielle : en optimisant la productivité et le pilotage des installations techniques 

Description de la fonction

Venez nous rejoindre au cour de projets stimulants, dans notre équipe IT à Bruxelles ! Votre rôle est essentiel pour combler le fossé entre les parties prenantes et les développeurs, tout en contribuant à la personnalisation de suites logicielles telles que ServiceNow.
Zoom sur la fonction ??

• vous analysez les besoins des différents utilisateurs métier tout au long de différents projets
• vous travaillez selon une méthodologie agile
• vous êtes le lien entre les parties prenantes et les développeurs
• vous interagissez avec les architectes et les experts pour garantir la mise en ouvre de la solution
• vous êtes capable de personnaliser ou de paramétrer des suites logicielles (ServiceNow) lorsque c'est possible
• vous préparez et exécutez des tests de la solution
• vous documentez les processus, les exigences, les solutions et les guides utilisateur
• vous supervisez le développement et l'amélioration du catalogue de demandes de service et du portail en libre-service
• vous fournissez des conseils d'expert, un support technique et recommandez les meilleures pratiques pour les processus ITSM/HR/SPM/POM tels qu'ils sont implémentés dans l'outil ServiceNow

Profil

Apportez votre expertise et vos connaissances !

• vous avez au moins 3 ans d'expérience dans :
  • l'analyse fonctionnelle et/ou métier
  • l'outil ServiceNow
  • la gestion des services informatiques
• vous avez travaillé pendant au moins 2 ans dans un environnement agile
• vous pouvez mettre en place des cas de test et guider l'entreprise lors des tests
• vous avez des connaissances en CIS ITSM, CSA, ITIL
  • la connaissance de CIS POM, CIS HRSD, CIS SPM/ITBM est un atout
• vous maîtrisez les logiciels de Officer 365 & MS Visio
• vous communiquez de manière concise mais amicale et avez de bonnes compétences sociales
• vous êtes proactif et avez un esprit orienté vers la résolution de problèmes
• vous êtes axé sur le client et avez une mentalité d'apprentissage
• vous pouvez travailler de manière autonome
• vous accordez plus d'importance au succès de l'équipe qu'à vos réalisations personnelles
• vous êtes ouvert à vous déplacer très régulièrement sur les sites d'Equans en Belgique
• langues : maîtrise professionnelle complète de l'anglais, du néerlandais et/ou du français

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