Cognitive Solutions Analyst H/F/X

Description de l'entreprise

Beobank est une banque belge qui facilite le quotidien de ses 742.000 clients à travers ses produits et services pour particuliers, indépendants et PME mais aussi grâce à son réseau de 203 points de vente (points de vente Retail et PRO Centers) que nous vous invitons à découvrir.

Nos 1.435 collaborateurs ont pour vocation d'améliorer la vie quotidienne de nos clients avec des solutions personnalisées, et en établissant une relation durable pour pouvoir les accompagner de manière optimale à chaque étape de leur vie.

Description de la fonction

Mission du département:
Pour servir encore mieux ses clients et soutenir ses collaborateurs, Beobank, en collaboration avec le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et les équipes IT, propose des solutions basées sur l'Intelligence Artificielle.

Plusieurs solutions "cognitives" sont déjà en place tel que le Chatbot Pixy, le chat et d'autres seront prochainement déployées: un analyseur d'e-mails, un assistant vocal téléphonique et un assistant virtuel pour les collaborateurs (Serge).

Rôle et responsabilités:
En tant que Cognitive Solution Analyst, votre mission est d'exploiter les outils et processus mis à disposition par les équipes techniques afin d'implémenter les exigences des équipes métier. Plus précisément, vos missions consisteront à:

-Analyser des données et des rapports KPI:

• Questions des clients et des employés, e-mails, images, appels téléphoniques, etc. pour identifier les besoins actuels et futurs.
• Définir avec les équipes data quels sont les KPI à suivre pour assurer la qualité de l'outil
• Analyser rétrospectivement le comportement et les résultats de la solution afin d'en déduire les domaines à améliorer dans le cadre de l'amélioration continue.

-Gestion et coordination de la roadmap de l'assistant digital

• Organisation des workshops avec les experts métiers
• Etre à l'écoute, guider et challenger leurs expressions de besoin
• Transformer les besoins des experts métier en demandes qui seront implémentées dans les outils.
• Se constituer une équipe projet pour chaque lot
• Se coordonner avec l'analyst data cognitif pour un déploiement optimal
• Evaluer et valider l'efficacité des modèles mis en ouvre avec l'analyst data cognitif
• Suivre les différentes étapes du développement des solutions, les phases de test jusqu'à son lancement en production
• S'assurer de la formation des nouveaux acteurs et les faire monter en compétence

-Exploitation des outils mis à disposition par les équipes techniques pour faire évoluer la solution

• Cibler des évolutions techniques de l'outil pour élargir le périmètre des fonctionnalités : dialogue, pilotage de pages, fonction recherche, .
• Mettre en place des schémas et diagrammes logiques permettant de donner le résultat attendu : une réponse, un email pré-rempli, etc.

Profil

Profil recherché:
Compétences:

• Vous avez déjà une première expérience dans la gestion d'une roadmap projets
• Vous voulez aller de l'avant et n'hésitez pas à vous engager pour que les résultats soient atteints.
• Vous êtes curieux et intéressé par le fonctionnement des modèles de l'IA
• Vous cherchez en permanence de nouvelles solutions qu'elles soient organisationnelles ou techniques.
• Vous souhaitez apprendre des nouveaux outils dans la gestion des solutions cognitives.
• Vous recourez à des analyses chiffrées pour supporter vos décisions.
• Vous avez un excellent sens de la présentation.
• Vous êtes positif, spontané, proactif et rigoureux.

Formation et connaissances:

• Vous disposez d'un master en Business Engineering, Sciences Engineering (Applied Sciences ou Civil Engineering), Applied Economics Sciences ou équivalent.
• Vous avez une connaissance courante du néerlandais et du français (parlé et écrit)
• Intérêt pour l'analyse de données
• Des connaissances en banque et assurance et une formation complémentaire dans un autre domaine sont des atouts supplémentaires, mais pas indispensables
• Bonne maitrise de la suite MS Office (Excel!)

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