Customer Service Manager H/F/X

Description de l'entreprise

ELIS, Groupe industriel de services leader sur son marché (50 000 collaborateurs et 3.1 milliards d'€ de chiffre d'affaires), est spécialisé dans la location entretien de vêtements professionnels, d'articles textiles et d'équipements en hygiène et bien être. S'appuyant sur plus d'un siècle d'expertise sur ses marchés historiques que sont l'hôtellerie-restauration et la santé, ELIS livre aujourd'hui plus de 240.000 sociétés de toutes tailles et de tous secteurs.

Présent en Belgique, en Europe et en Amérique du Sud, Elis est en croissance continue depuis 40 ans.

Description de la fonction

Vos responsabilités

         Gestion d'un portefeuille client

• Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients afin d'assurer leur satisfaction et la pérennité des contrats .
• Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle sur le site du client, des réunions clientèles concernant le suivi et l'implémentation de nos services ainsi que le traitement des réclamations du client
• Vous rencontrez les différents interlocuteurs afin d'assurer leur satisfaction

          Gestion d'équipe

• Vous encadrez une équipe d'une assistante et d'agents de service. Vous veillez à la réalisation des tâches, des objectifs et au respect des procédures en effectuant des points avec vos collaborateurs, en suivant les informations remontant de la clientèle et en rencontrant les clients eux-mêmes
  
  Management transversal
• Vous assurez un management transversal avec les différents intervenants internes
• Vous collaborez étroitement avec tous les centres de service

Profil

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'un Master et vous avez une expérience de 3 ans dans une fonction similaire.
• Vous êtes bilingue FR/NL
• Vous aimez le management, votre écoute et votre leadership vous permettront de d'être reconnu par nos agents de service.
• Homme / Femme de terrain, vous êtes rigoureux(se) et dynamique. Vous n'avez pas peur de mettre « les mains dans le cambouis » tout en conservant une capacité d'analyse importante.

Avantages du poste

Notre offre

Un CDI avec un package salarial compétitif  et plusieurs avantages exrra-legaux

Un cadre de travail motivant et des possibilités d'évolution dans un groupe international en croissance.

Des formations internes pour comprendre notre culture et nos métiers.