Customer Quality Engineer H/F/X

Description de l'entreprise

Trico Belgium SA fait partie de First Brands Group. L'entreprise est spécialisée dans la fabrication d'équipements d'essuyage pour véhicules automobiles. A Aubange, les solutions de visibilité qu'ils développent vont des balais aux bras d'essuie-glaces pour vitres avant et arrière. Des produits innovants pour lesquels ils ont développé un savoir-faire technique à la pointe de la technologie. Ils comptent aujourd'hui 200 personnes en Belgique.

Description de la fonction

En tant qu'Ingénieur Qualité Client, vous jouez un rôle essentiel au sein l'entreprise en veillant à ce que les produits et services répondent aux normes de qualité les plus élevées, tout en assurant la satisfaction et la fidélité des clients.

• Vous répondez au responsable QSHE.
• Vous maintenez des contacts étroits avec les clients, traduisez leurs besoins et êtes pour eux un interlocuteur de confiance.
• Vous êtes le point de contact en cas de réclamation ou de retour de produit et gérez ces derniers dans les timings impartis. 
• Vous assurez une communication proactive avec toutes les parties prenantes (production, logistique, maintenance, engineering, fournisseurs,...).
• Vous jouez un rôle clé dans l'analyse des causes et mettez en place des groupes de travail afin de trouver la solution et les actions correctives les plus adéquates.
• Vous pilotez activement la définition et la mise en place de mesures de prévention visant à garantir la satisfaction des clients.
• Vous veillez à maintenir un suivi constant avec les clients, en les tenant informés de l'évolution de leurs réclamations. Vous leur fournissez les retours d'information et vous coordonnez des visites client lorsque cela s'avère pertinent ou nécessaire.
• Vous êtes chargé d'analyser les retours sous garantie et de produire les rapports correspondants.

Profil

• Vous possédez des connaissances en matière de qualité (AMDEC/FMEA et 8D). Une familiarité avec les outils de l'industrie automobile constitue un atout.
• Vous avez la capacité à synthétiser des situations complexes.
• Vous êtes résistant au stress et avez la capacité à gérer des communications en cas de crise.
• Vous disposez d'excellentes compétences interpersonnelles et l'esprit d'équipe est central pour vous.
• Vous avez la capacité à gérer simultanément différents projets.
• Vous maîtrisez le français et l'anglais. L'allemand et d'autres langues sont un atout.
• Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des logiciels MS Office, notamment Word, Excel et Powerpoint.

Avantages du poste

• Vous rejoignez un groupe international tout en ayant un cadre de travail familial où les échanges et la complémentarité des équipes sont valorisés.
• Une culture d'entreprise qui prône la collaboration, la transparence et l'innovation.
• Une fonction qui allie communication, transversalité et technicité.
• Un contrat à durée indéterminée.
• Un package salarial complet et attractif, incluant des possibilités de formation.

Informations supplémentaires

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