Smals - Team Leader ICT Service Desk H/F/X

Description de l'entreprise

Travaillez pour des projets ICT socialement engagés chez Smals ! Smals réalise des projets ICT innovants dans l'e-gouvernement et l'e-santé pour les institutions de la sécurité sociale et des soins de santé. Nous leur proposons un large éventail de services ICT : développement et maintenance de logiciels, informaticiens spécialisés, conseils, gestion d'infrastructure, sécurité... Pour Smals, "ICT for society" n'est pas qu'un slogan : tous nos projets profitent à la société. Nous avons ainsi développé la déclaration Dimona permettant aux employeurs de déclarer électroniquement à l'ONSS les entrées en service et départs de travailleurs. La DmfA facilite elle aussi la vie de chacun : les employeurs introduisent électroniquement leur déclaration trimestrielle à l'ONSS. Les données sont réutilisées par diverses institutions et ne doivent donc pas être redemandées à chaque fois. Smals contribue au portail de la sécurité sociale et à la plateforme eHealth. Les projets révolutionnaires sont notre domaine : Student@Work, Orgadon, mycareer.be... Nous participons au développement du G-Cloud, le cloud gouvernemental belge qui favorise la synergie entre les services publics. Nous avons déployé notre expertise et nos composants logiciels réutilisables dans la lutte contre le coronavirus. Nous avons ainsi encadré le développement de l'application Coronalert ainsi que des plateformes de testing & tracing et de vaccination. Nous avons contribué à la création du Formulaire de Localisation du Passager et au certificat Covid numérique. Chez Smals, vous réalisez des projets et des services ICT innovants pour le travail, la famille et la santé. Votre travail profite aux citoyens et employeurs belges. Grâce à la formation, aux projets et aux services de haute complexité technique, vous développez des connaissances uniques dans le domaine. En tant qu'employeur, Smals garantit un parfait équilibre entre travail et vie privée. Nous vous offrons des opportunités équitables, quels que soient votre âge, votre origine ou vos convictions. Smals figure parmi les Top Employers belges pour la quinzième année consécutive.

Description de la fonction

Votre role

• En tant que Teamleader ICT Service Desk, vous organisez et dirigez l'équipe ICT Service Desk.
• Vous définissez les objectifs de l'équipe, établissez le planning des tâches et distribuez l'information utile au sein de l'entreprise.
• Vous accompagnez, coachez et motivez les membres de votre équipe, encouragez leur développement personnel et veillez à une formation continue.
• En outre, vous participez à l'établissement et à la gestion des budgets de l'équipe, vous évaluez les services fournis par cette dernière et veillez à ce qu'ils soient utilisés efficacement.
• En tant que point de contact privilégié de nos clients (internes et externes), vous vous chargez des négociations avec ces derniers et leur offrez le support nécessaire.
• Vous vous assurez également que la stratégie définie par le management soit connue et suivie par tous les membres de votre équipe, et ce, grâce à un suivi rapproché de leur travail.
• Enfin, vous développez une vision à long terme, basée sur cette stratégie, et suivez les évolutions du marché. Vous collaborez aussi étroitement avec d'autres équipes.

 

Votre profil

 
Vous êtes titulaire d'un Bachelier ou Master en informatique. Vous avez de l'expérience dans la gestion d'un ICT Service Desk et dans la gestion opérationnelle de la bureautique au sein d'environnements critiques.
 
Vous disposez d'une connaissance approfondie :

• des produits, des technologies liés au fonctionnement d'un ICT Service Desk ;
• des produits, des technologies liés à l'environnement de la bureautique ;
• des produits, des technologies liés à la communication et la collaboration ;
• des produits permettant le monitoring et le contrôle des services rendus.

Vous disposez de connaissances particulières en project management (Prince2) et en service support (ITIL - incident, problem, change... management).
Vous êtes capable de déterminer les priorités et avez les qualités requises pour garantir la motivation de l'équipe et pour assurer la coordination des activités.
Un fort pouvoir de persuasion, de bonnes aptitudes de communication et de gestion interpersonnelle constituent des atouts importants.
Vous êtes orienté clients et résultats.
Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.
 
 

Notre offre

• Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et socialement engagé vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. « ICT for society » n'est pas notre slogan par hasard.
• Vous recherchez un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de télétravail très étendue.
• Nous offrons de nombreuses possibilités de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles.
• Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques-repas, des éco-chèques, un remboursement des frais de déplacement domicile-lieu de travail (vélo, transport en commun), etc.
• Nous menons une politique d'égalité des chances et estimons notamment que l'égalité salariale est importante.

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