Call Manager H/F/X

Description de l'entreprise

En quête d'un emploi chargé de sens ?

Rejoignez l'équipe du Département Opérations et Soutien de Child Focus, la Fondation pour Enfants Disparus et Sexuellement Exploités.

En tant que « Call Manager », vous êtes la première personne de contact pour toutes les demandes d'aide adressées à la Fondation.

Composée d'une équipe pluridisciplinaire de 70 collaborateurs permanents et plus de 350 volontaires actifs dans tout le pays, Child Focus met tout en œuvre, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, pour retrouver les enfants disparus et pour lutter contre l'exploitation sexuelle des mineurs en ligne et hors ligne.

Le partage des compétences, le dépassement de soi et l'efficacité sont nos leitmotivs pour garantir les missions de Child Focus.

En tant qu'employeur, Child Focus place l'humain au centre de ses préoccupations. Le bien-être des équipes est primordial. Nous sommes attentifs au développement de nos collaborateurs et à l'écoute de leurs besoins. L'accompagnement, le développement professionnel et l'équilibre vie privée - vie professionnelle sont au cœur de la stratégie RH.

Les thèmes, les missions et les valeurs de Child Focus résonnent en vous ?

Vous disposez d'excellentes compétences en matière de communication, vous êtes empathique et doté d'une oreille attentive et bienveillante ?

Vous allez jusqu'au bout des choses et ce de manière efficace ?

Description de la fonction

• Vous traitez toutes les demandes qui arrivent par le numéro d'urgence 116 000, quel que soit le canal :  téléphone, mail, lettre, réseaux sociaux et autres.
• Vous offrez pour chaque demande, une écoute active, vous analysez et évaluez le contenu mais également son urgence et sa gravité et l'orientez vers le conseiller interne compétent ou vers une instance compétente.
• Vous créez dans une base de données (CRM) une fiche avec toutes les données utiles et nécessaires et dressez ensuite un rapport reprenant toutes les informations nécessaires de façon systématique et complète.
• Vous rassemblez toutes les informations pertinentes dans le cadre de témoignages et rédigez un rapport professionnel pour les instances compétentes.
• Vous traitez également de manière professionnelle toutes les demandes qui ne ressortent pas des compétences de Child Focus pour les réorienter vers les instances externes adéquates.

• Vous traitez les demandes et questions provenant du chat sur la plateforme « Cybersquad » dédiée aux jeunes et gérez la modération de ce forum  afin d'apporter  aide et soutien au sujet des problèmes rencontrés online.
• Vous assurez la modération des Réseaux Sociaux de Child Focus et ceci en étroite collaboration avec le département Communication.

• Vous remplissez diverses tâches administratives (traduction, relecture de textes, retranscription de matériel audio, etc.) et orientez les appels de la ligne générale de Child Focus vers les collègues internes.
• Vous travaillez dans une équipe, qui assure des shifts successifs  entre 7h et 23h, et effectuez plusieurs gardes le week-end afin de pouvoir remplacer un collège en cas de besoin.
• Vous rapportez au Coordinateur du département Opérations et Soutien.

En savoir plus? Rergarder notre vidéo: Jobs (childfocus.be)

Profil

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier ou disposez d'une expérience professionnelle équivalente.
• Disposez d'une expérience dans le domaine de l'accueil/service social est un plus.
• Vous avez de très bonnes connaissances des techniques d'écoute active et vous faites preuve d'empathie.
• Vous pouvez gérer vos émotions face à des situation stressantes, délicates ou difficiles et savez prendre le recul nécessaire.
• Vous avez d'excellentes compétences de communication orales et écrites.
• Vous êtes bilingue FR/NL (oral et écrit) et vous avez de bonnes connaissances de l'anglais.
• Vous maitrisez la suite MS Office (word, excel, outlook,...) et vous pouvez vous familiariser rapidement à d'autres logiciels (base de données type CRM - Voxtron - Pimphony ) après une période de formation.
• Vous êtes précis(e), flexible et vous avez un bon esprit d'équipe.
• Vous pouvez travailler de façon indépendante.
• Vous êtes prêt(e) à travailler en équipes successives : avec une répartition y compris en soirée, les week-ends et les jours fériés.
• Vous êtes disposé à représenter Child Focus et être l'ambassadeur des missions et des valeurs de l'organisation tant en interne qu'en externe.

Avantages du poste

Nous vous offrons

• De relever un défi au sein d'une organisation ambitieuse qui est au service de toute la population avec en point de mire le bien-être des enfants.
• Une fonction d'urgence de première ligne avec du sens et avec un contenu attrayant et varié qui vous permettra de faire la différence dans la société.
• Un encadrement professionnel veillant à votre développement et votre bien-être (formations, supervisions, coaching, etc.)
• Un environnement de travail agréable et contemporain avec des locaux reflétant notre mission et notre culture.
• De trouver un équilibre vie professionnelle - vie privée grâce au télétravail.
• Un contrat à durée indéterminée à temps plein - (entrée en fonction si possible le 15 janvier 2024).
• Un salaire brut en fonction du nombre d'années d'expériences utiles. Exemple : 2.846,27 € brut pour 3 ans d'expérience utile à la fonction (classe 3B niveau 3).
• Des avantages extra-légaux comme des chèques-repas (8€), des jours de congé extra-légaux, des jours de récupération dans le cadre des gardes,  une assurance-hospitalisation, une assurance groupe, une prime de fin d'année (minimum 6 mois d'ancienneté), le remboursement des déplacements en transport en commun à 100% ou une intervention dans les déplacements à vélo ou en voiture, le remboursement des frais ADSL, une intervention dans les frais de bureau, diverses primes (naissance, mariage).

Informations supplémentaires

• Envoyez votre CV (1 page max.) ET votre lettre de motivation en mentionnant clairement le site ou le réseau social où vous avez pris note de l'offre d'emploi.
• Adressez votre candidature à l'attention de Céline Vanhecke, HR Officer, par e-mail à l'adresse suivante : jobs@childfocus.org
• Vous pouvez postuler jusqu'au 10 décembre 2023.
• Une fois votre candidature reçue, elle sera traitée endéans les 4 semaines. Si votre candidature est retenue, vous serez contacté par téléphone pour un premier entretien de sélection.