Collaborateur Front Office H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est société qui s'occupe d'accompagner les personnes sur leur parcours au logement, à concrétiser les projets d'habitation, sur le plan de l'emprunt, achat, location garantie locative.

Description de la fonction

Vous assurez l'accueil et l'aide de première ligne de l'ensemble des services du Fonds. En tant que collaborateur du Front Office, vos missions sont les suivantes :

• Vous accueillez, orientez et renseignez le public ;
• Vous recevez, traitez ou orientez les appels téléphoniques dans le cadre d'un Call Center ;
• En service d'aide de première ligne, vous comprenez la problématique de votre interlocuteur, vérifiez avec lui le contexte de son appel par un jeu de questions pertinentes et cherchez avec lui une solution adaptée. Selon la gravité de la question soumise, vous le redirigez de manière pertinente vers le service approprié ;
• Vous assurez la distribution et le traitement du courrier ;
• Vous assumez certaines tâches administratives en fonction des besoins.

Profil

• Vous êtes intéressé par la politique sociale du logement menée en Région bruxelloise ;
• Vous avez une première expérience dans un Call Center/Front Office ;
• Vous avez une excellente présentation et un esprit rigoureux ;
• Vous êtes orienté clientèle ;
• Vous réagissez rapidement à des événements et à des imprévus en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'urgence ;
• Vous avez une bonne résistance au stress et êtes capable de gérer des situations conflictuelles ;
• Vous vous exprimez aussi bien en Français qu'en Néerlandais, autant à l'écrit qu'à l'oral. 
• Vous maniez avec aisance les outils informatiques (Suite Office).

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