Gestionnaire de dossiers orienté client H/F/X

Description de l'entreprise

Contribuer au développement de Bruxelles vous inspire ? Vous souhaitez mobiliser vos compétences pour un emploi bénéficiant à la collectivité et ayant une réelle plus-value sociétale ? 

Bruxelles Fiscalité est une organisation jeune, dynamique et ambitieuse au service des Bruxellois·es. Notre objectif : mettre en œuvre la politique fiscale dans le souci du financement durable des services publics de la région. Notre devise : chaque Bruxellois·e, candidat·e et membre du personnel compte !

Description de la fonction

• Vous communiquez avec les redevables et les informez de manière fluide et conviviale.
  • Face-to-face au guichet ou par téléphone ;
  • Par écrit, par e-mail ou par courrier.
• Vous traitez et faites le suivi des dossiers fiscaux dans l'environnement SAP de Bruxelles Fiscalité.
  • Vous faites des recherches, vous établissez des liens et vous proposez des solutions orientées client. 
  • Vous vous occupez de la correspondance et pouvez faire appel aux experts de chaque domaine.
• Orientation client, travail efficace et informations correctes aux citoyens sont au cœur de votre méthode de travail.
• Vous organisez votre travail et déterminez, en concertation avec votre direction et vos collègues, les priorités et l'ordre dans lequel vous allez effectuer vos tâches. Vous atteignez vos objectifs et veillez à ce que vos tâches soient réalisées dans les délais convenus.   
• Vous travaillez rigoureusement et vous contrôlez votre propre travail pour éviter les erreurs.  
• Vous participez aux réunions de travail avec l'équipe. 
• Vous êtes prêt·e à vous renseigner sur les nouveaux produits et processus et à partager ces connaissances.
• Vous n'hésitez pas à faire des suggestions pour améliorer durablement les processus.
• Vous voulez prendre part à l'histoire numérique de Bruxelles Fiscalité et explorer avec vos collègues les applications numériques de service à la clientèle.

Profil

Diplôme requis à la date limite d'inscription : diplôme de l'enseignement secondaire supérieur

·Compétences techniques

• Vous vous exprimez couramment dans votre langue maternelle, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous communiquez aisément et avec un souci pour l'utilisation correcte de la langue et du jargon.
• Vous connaissez les techniques téléphoniques actuelles de communication avec les clients.
• Vous pouvez rapidement vous familiariser avec le fonctionnement de Bruxelles Fiscalité et savoir vers qui vous tourner en interne pour les cas difficiles.

·Compétences comportementales

• Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur offrez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs.
• Vous démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
• Vous êtes motivé·e, flexible et très résistant·e au stress face à une charge de travail changeante.
• Les nouvelles applications numériques ne vous font pas peur, mais éveillent votre curiosité.
• Vous êtes responsable et orienté·e vers les résultats et les clients.
• Vous travaillez de façon indépendante, mais aimez également travailler en équipe.
• Vous êtes précis·e et ordonné·e et vous traitez les informations confidentielles avec la discrétion nécessaire.
• Le service orienté client occupe une place centrale dans vos activités. 
• Vous avez confiance en vous et êtes capable de traiter les clients difficiles de manière professionnelle.  

·Atouts

• Vous avez une bonne connaissance de MS Office et pouvez travailler avec les outils informatiques. Une expérience avec SAP est un plus.
• Une première expérience dans un poste similaire et/ou dans un environnement de service à la clientèle est un avantage.

Avantages du poste

• Un poste à responsabilités dans un environnement dynamique et plein de défis ;
• Une mission d'intérêt collectif, nécessaire au fonctionnement de la société bruxelloise ;
• Une rémunération de départ de minimum 29 824,86 EUR brut/an ;
• Une valorisation salariale de toutes les années d'expérience pertinentes ;
• Des chèques-repas (8 EUR/jour), prime de bilinguisme, abonnement STIB, trajets domicile/travail en transports publics pris en charge à 100 %, prime pour l'utilisation vélo, assurance hospitalisation ;
• Un confort de vie : 35 jours de congé, horaire aménageable, télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine) ;
• Une offre de formations très large ainsi que des opportunités de développement et d'évolution ;
• Un parcours d'intégration interactif, spécifique et innovant ;
• Une stabilité d'emploi au sein d'une organisation jeune et ambitieuse.

Informations supplémentaires

Envie de relever le défi ?

Vous pouvez postuler jusqu'au 03/12/2023 inclus.

Envoyez votre CV, une lettre de motivation et une copie de votre diplôme à Job_bf@fisc.brussels, en mentionnant la référence : 2023/BF/gestionnairededossiers.

• Personnes en situation d'handicap et aménagement raisonnable

La diversité fait partie de notre ADN. Nous encourageons les personnes porteuses d'handicap à postuler et à nous communiquer les éventuelles adaptations nécessaires lors de la procédure de sélection. Pour en faire la demande, complétez le formulaire suivant et joignez-le à votre candidature.
fiscalite.brussels/fr/doc/formulaire-demande-d-amenagement-raisonnable.

• Contact

Administration :

Service public régional de Bruxelles Fiscalité

Adresse :

Iris Tower - Place Saint Lazare 2, 1210 Bruxelles

Site web :

www.fiscalite.brussels