STIB - Change Officer H/F/X

Description de l'entreprise

La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses. La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.

Description de la fonction

Comment faites-vous bouger Bruxelles ?

Dans une grande entreprise technologique, la mise en oeuvre de la méthodologie du change management, en particulier dans le domaine de l'IT, est devenue une nécessité cruciale. STIB est reconnue pour ses innovations et ses services IT de pointe, a réalisé que la gestion efficace des changements au sein de son infrastructure IT était essentielle pour maintenir sa position de leader sur le marché.

De quoi sera composé votre quotidien ?

• Formaliser les demandes de modification de l'infrastructure et des services IT.
• Assurer la qualité des tickets tout au long du workflow.
• Définir avec le demandeur les analyses de risques et d'impacts, ainsi que les attentes pour l'exécution du changement.
• Évaluer et atténuer les risques associés aux changements.
• Vérifier les délivrables et les critères de qualité avant toute approbation.
• Organiser et diriger les réunions du Change Advisory Board (CAB) si nécessaire.
• Filtrer, classer, catégoriser et prioriser les Changes.
• Planifier les changements et s'assurer de la disponibilité des ressources nécessaires.
• Assurer la communication entre toutes les parties prenantes.
• Approuver les changements en fonction des critères de qualité et coordonner leur mise en oeuvre.
• Assumer le rôle de release manager pour certains changements si nécessaire.
• Veiller à la bonne exécution des changes et participer à un processus d'amélioration continue.
• Organiser des débriefings et des réunions de « lessons-learned » après des changements non réussis ou incidents.
• Respecter les règles de sécurité, le code de la route et les procédures de l'entreprise.
• Veiller à l'utilisation appropriée du matériel, au rangement, à l'ordre et à la propreté de l'environnement de travail.
• Communiquer tout risque potentiel à la hiérarchie.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

• Master en informatique ou expérience équivalente.
• Minimum 2 ans d'expérience en change management ou release management, ou expérience équivalente.
• Expérience pratique des processus ITIL (Change, Release, Configuration, Incident, Problem Management), Project Management ; la connaissance Agile est un plus.
• Connaissance high-level technique informatique nécessaire pour pouvoir challenger les changes techniques.
• Compétence de maîtrise attendue pour la fonction : Selor Article 12 Écrit et Oral Suffisant.
• Formations et certifications requises : ITIL.
• Connaissance approfondie des processus de la société.
• Compréhension high-level des applications informatiques de la société.
• Maîtrise des progiciels et bases de données utilisés.
• Connaissance pratique d'ITIL, notamment en gestion du changement, release, incident, problème et configuration management.
• Compétences en gestion de projets.
• Capacité à intégrer et synthétiser des données diverses.
• Aptitude à résoudre des problèmes en utilisant l'expérience et les connaissances.
• Soutien aux collaborateurs en tant que tuteur et...

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