Front-office medewerker M/V/X

Description de la fonction

De front-office medewerker is het uithangbord van het hotel. Je staat in voor het onthaal van de gasten tijdens hun verblijf, vanaf hun aankomst tot hun vertrek. Je vervult de nodige formaliteiten, verstrekt informatie, beantwoordt telefoongesprekken. Samen met de andere front-office medewerkers wordt je aangestuurd door de shiftleaders die op hun beurt rapporteren aan de front-office manager. 

Profil

• Bachelor diploma in de hospitalitysector of gelijkgesteld door ervaring
• Vloeiend Nederlands, Frans en Engels zowel mondeling als schriftelijk. Andere talen zijn een meerwaarde
• Flexibiliteit op vlak van uurroosters
• Zeer nauwkeurig met oog voor detail
• Klantgerichtheid
• Doorzetter
• Stressbestendigheid: onder druk kunnen werken, in- of uitchecken van meerdere gasten op een korte tijdspanne
• Ervaring is een pluspunt maar gemotiveerde schoolverlaters komen ook in aanmerking
• Kennis van Protel & Cubilis zijn een meerwaarde maar geen noodzaak
• Team-player zowel binnen het departement, het hotel en de groep
• Verantwoordelijkheidszin & zelfstandig kunnen werken

• De klanten verwelkomen bij hun aankomst
• De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
• Betalingen voor gastenrekeningen ontvangen, zowel op het moment van registratie als bij het afrekenen.
• Bijhouden van de shiftkassa, correcte afsluiting van de kassa en verwerking van de shiftontvangsten.
• Contant geld en valuta wisselen voor gasten.
• Sleutelafgifte en beheer van de bagagestock.
• Diverse kosten opboeken.
• Conciërge taken: gasten informeren over hotelfaciliteiten, lokale bezienswaardigheden, restaurant suggesties & reserveringen.
• Telefonie: afhandelen van inkomende oproepen, doorverbinden met de juiste gesprekspartner.
• Eerstelijns klachtenbehandeling.
• Correspondentie: inboeken reserveringen, e-mails beantwoorden.
• Afhandelen post

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• Variabel uurrooster, 38-urenweek, 5-dagenweek
• Shiften (7u00-15u00, 15u00-23u00, 16u00-24u00)
• Weekendwerk (1 weekend op 3 thuis)
• werken in een mooie omgeving in hartje Brugge

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers