Customer Service Coordinator M/V/X

Description de la fonction

Voor deze internationaal actieve logistieke speler op Linkeroever zoeken we een meewerkende coördinator voor het customer service team. Als Customer Service Coördinator stuur je een team van 15 officers aan op verschillende locaties (Linkeroever, Grobbendonk, Antwerpen en Retie).

We zoeken een echte people manager die een optimale interactie faciliteert tussen klanten, het planningsdepartement en de collega's van de klantenservice, om zo de operationele excellentie te garanderen.

Interesse? Solliciteer via de website of stuur je cv & korte motivatie naar logistics.antwerpen@randstad.be!

VG 458/BUOSAP

Profil

• Essentiële ervaring en bewezen capaciteiten in leidinggevende posities.
• Uitstekende beheersing van gangbare MS Office-toepassingen.
• Hoog niveau van administratieve precisie en organisatie.
• Superieure interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden.
• Een nauwgezette en detailgerichte werkwijze.
• Sterk vermogen om problemen te analyseren en effectieve oplossingen te implementeren.
• Stressbestendigheid en de vaardigheid om onder druk kwalitatieve prestaties te leveren.
• Een natuurlijke aanleg om respect en vertrouwen te winnen bij teamleden, collega's en klanten.
• Een brede algemene kennis van logistieke operationele processen is een waardevol pluspunt.
• Een proactieve houding en een hoog zelfstartend vermogen.
• Specifieke kennis van transportprocessen is een voordeel.
• Vloeiende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor interne collega's bij operationele vraagstukken of verstoringen.
• Verzekeren van een accurate en tijdige oplevering van rapportages.
• Het zorgvuldig en volledig afsluiten van de maandelijkse financiële processen.
• Het opstellen van vakantieregelingen in overleg met de unitleider.
• Regelmatige afstemming met het management betreffende de voortgang en doelstellingen.
• Het effectief bemiddelen bij geschillen tussen klantenserviceprofessionals en cliënten.
• Ontwikkelen van commerciële initiatieven als reactie op klantfeedback of ontevredenheid.
• Ondersteunen bij de voorbereiding van beoordelingsgesprekken, samen met de unitleider.
• Proactief identificeren van potentiële risico's en knelpunten in de logistieke keten, en, na afstemming, implementeren van effectieve oplossingen.
• Actief beheren en opvolgen van openstaande betalingen en betwistingen.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• Je stapt binnen in een expansief en ambitieus bedrijf dat volop in ontwikkeling is.
• De kans om samen met een team van gemotiveerde en betrokken professionals bij te dragen aan de verdere uitbouw van de organisatie.
• Een veelzijdige functie in een dynamische, no-nonsense werkomgeving.
• Een marktconform loon, aangevuld met maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en de mogelijkheid tot fietsleasing.
• Collega's die zich onderscheiden door hun betrokkenheid, teamgeest en enthousiasme.
• Ruimte om je rol zelfstandig in te vullen en écht mee het verschil te maken op de site.

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers