Coördinator Klantenservice M/V/X

Description de la fonction

Ben jij een geboren leider met een passie voor coaching én resultaten?

Spreek je vloeiend Nederlands én Frans en zoek je een dynamische rol waarin je het beste uit mensen haalt?

Dan heeft Randstad dé opportuniteit voor jou bij een gerenommeerde klant in Ieper! We zijn op zoek naar een enthousiaste Coördinator Klantenservice die een team van klantenadviseurs naar een hoger niveau tilt.

Als Coördinator Klantenservice ben jij de spilfiguur die een team van minstens 4 klantenadviseurs inspireert en motiveert. Je bent verantwoordelijk voor zowel het welzijn van je team als het behalen van topresultaten

Profil

Jij bent een natuurlijke leider met een hands-on mentaliteit en een open, discrete en toegankelijke persoonlijkheid. Collega's werken graag met jou samen!

• Je bent een natuurlijke leider en een echte motivator.
• Je werkt graag samen en neemt initiatief.
• Je bent perfect NL talig met een basiskennis FR
• Je hebt minstens een diploma secundair onderwijs.
• Je hebt een goede kennis van Office-tools.
• Ervaring in de banksector is een pluspunt, maar geen vereiste.

• Je team regelmatig te coachen en te ondersteunen.
• De kwaliteit van de dienstverlening scherp in de gaten te houden.
• Prestaties te analyseren en inzichten te delen met zowel je team als de klantopdrachtgever.
• Een positieve sfeer en teamspirit te creëren.
• Structureel mee de klantendienst telefonisch te bedienen om je kennis up-to-date te houden, kwaliteitsmetingen te faciliteren en de teambezetting te ondersteunen.
• Samen te werken met andere afdelingen om de processen soepel te laten verlopen.
• Eerlijke en constructieve feedback te rapporteren aan de Operations Manager.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Onze klant biedt jou een uitdagende functie binnen een hecht team en een aantrekkelijk pakket aan voordelen:

• Een vast contract van onbepaalde duur.
• Een fulltime job met werktijden tussen 8u30 en 17u (sporadisch tot 19u, nooit in het weekend!).
• Je wordt deel van een hecht team van 6 Coördinatoren Klantenservice in Ieper, waar je best practices kunt delen.
• De vestiging is zeer vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (vlak aan het station van Ieper) en beschikt over ruime gratis parking.
• Occasioneel telewerk is mogelijk.
• Een sterk loonpakket met extra's, zoals:
  • Hospitalisatieverzekering
  • Pensioenplan
  • Maaltijd- en ecocheques
  • Cadeaucheques
  • Smartphone met billsplit-tussenkomst
  • ADV-dagen

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers