Applicatiebeheerder CRM M/V/X

Description de la fonction

Ben jij een analytische denker met een hartvoor gebruiksvriendelijke systemen? Werk je graag op het snijvlak van techniek,processen en gebruikerservaring en heb je affiniteit met ICT? Dan zijn wij opzoek naar jou!

Binnen onze organisatie vervul je als Applicatiebeheerder CRM een sleutelrol in het beheer, de optimalisatie én de toekomstvisie van ons nieuwe CRM-systeem (Microsoft Dynamics 365). Deze wordt binnen enkele maanden in gebruik genomen. Jij zorgt ervoor dat onze CRM niet alleen vandaag goed draait, maar ook klaar is voor morgen.

Wat ga je doen?
Als applicatiebeheerder combineer je een scherp oog voor detail met een breed perspectief op processen en gebruikerservaring.Je werkt nauw samen met technische collega's, business stakeholders én eindgebruikers. Jij bent de brug die alles met elkaar verbindt.

Tot jouw verantwoordelijkheden behoren:

• Je analyseert bedrijfsprocessen en workflows en brengt verbetermogelijkheden in kaart;
• Je beheert de CRM-applicatie functioneel en procesmatig, altijd met de eindgebruiker in gedachten;
• Je spoort functionele problemen op en lost deze samen met je collega's van ICT op;
• Je adviseert over strategische keuzes en optimalisaties;
• Je optimaliseert de werking van de CRM en stuurt proactief bij op basis van veranderende noden. Hierbij ken je de juiste prioriteit toe;
• Je werkt samen met externe implementatiepartners en interne collega's op alle niveaus, van operationeel tot strategisch;
• Je test nieuwe functionaliteiten, volgt releases op en ondersteunt bij veranderings- en opleidingsprocessen. Je beoordeelt de impact van initiatieven die je neemt en leert ervan;
• Je schrijft heldere handleidingen, signaleert opleidingsbehoeften en ondersteunt de organisatie van opleidingen;
• Je rapporteert over de status, planning, scope en het budget van het project in nauwe afstemming met de projectleider;
• Je vormt het aanspreekpunt binnen de organisatie voor alles wat met CRM te maken heeft.

Profil

 

• Een sterk analytisch vermogen en een proactieve houding;
• Vaardigheid in het vertalen van gebruikersbehoeften naar functionele oplossingen;
• Goede communicatieve skills - je weet verschillende belangen te verbinden;
• Affiniteit met ICT. Ervaring met of kennis van Microsoft Dynamics 365 is een plus;
• Je behaalde een masterdiploma of hebt intussen ruime en gerichte ervaring.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Naast een job met voldoening en warme collega's krijg je dit er bovenop:

• Je krijgt een mooi loon volgens barema;
• Jouw loon stijgt afhankelijk van jouw aantal jaren relevante werkervaring;
• Maaltijdcheques;
• Groepsverzekering (pensioen & overlijden);
• Omniumverzekering voor verplaatsingen in opdracht en terugbetaling van verplaatsingen in opdracht;
• Een eindejaarspremie bestaande uit een volledig bruto maandloon (13de maand);
• Een ruime vakantieregeling om je work-life balance mooi op orde te houden;
• Mogelijkheid tot en vergoeding van thuiswerk;
• Tussenkomst woon-werkverkeer;
• Laptop en smartphone ter beschikking.

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers