Customer Service Medewerker M/V/X

Description de la fonction

Ben jij sterk in communicatie en help je klanten graag verder? Voor een logistiek bedrijf in Willebroek zoeken wij een Customer Service Advisor.

Wat ga je doen als Customer Service Advisor¿

• ? Telefonisch klantencontact (inbound): Beantwoord vragen van winkels en bezorgpartners op een professionele en efficiënte manier.
• ? Outbound gesprekken: Neem proactief contact op om netwerkproblemen op te lossen en facturatievragen te behandelen.
• ¿? Backoffice-ondersteuning: Volg scanafwijkingen op, ondersteun partners en zorg voor een vlotte logistieke workflow.

Klaar voor een nieuwe uitdaging¿

Stuur je CV naar Office.mechelen@randstad.be en solliciteer vandaag nog!

Profil

• Je hebt 1 tot 3 jaar ervaring in een klantenservice- of callcenterfunctie.
• Ervaring in een B2B-omgeving is een mooie plus.
• Je communiceert vlot in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Engels is een extra troef.
• Je bent communicatief sterk, goed georganiseerd en weet prioriteiten te stellen.
• Je denkt oplossingsgericht, blijft kalm onder druk en handelt altijd professioneel.
• Je bent technisch onderlegd: je werkt vlot met Microsoft Office (Outlook, Excel) en hebt ervaring met CRM-systemen.

 Inbound Call Management

• Adviseur & Relatiebeheerder: Je geeft professioneel advies aan winkels en bezorgpartners en bouwt duurzame relaties uit.
• Probleemoplosser: Je behandelt uiteenlopende klantvragen en werkt nauw samen met interne teams om klantgerichte oplossingen te bieden.

Outbound Calls

• Operationele ondersteuning: Je neemt actief deel aan backofficeprocessen en draagt bij aan een vlotte werking van het logistieke netwerk.
• Klantgericht handelen: Je beantwoordt service- en facturatievragen en zorgt ervoor dat klanten en partners tevreden blijven.

Backoffice Support

• Logistiek beheer: Je volgt scanafwijkingen nauwkeurig op en bewaakt een correcte verwerking van materialen.
• Onboarding begeleiding: Je ondersteunt nieuwe winkels bij hun aansluiting op ons netwerk en zorgt voor een vlotte start.

Rapportage & Optimalisatie

• Feedback verzamelen & analyseren: Je bundelt klantinzichten en stelt rapportages op om interne processen te verbeteren.
• Serviceverbetering: Je denkt actief mee over hoe we onze klantenservice en efficiëntie kunnen blijven optimaliseren.

Brand Ambassador

• Merkvertegenwoordiger: Jij bent het gezicht van onze klant en straalt bij elke interactie professionaliteit uit, waarmee je de merkwaarde versterkt.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• • Je komt terecht in een groeiend en dynamisch bedrijf met een mooie toekomst.
  • Een voltijdse job (38 uur/week) van maandag tot vrijdag in wisselende shiften: 9u - 17u & 10u - 18u.
  • Een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen.

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers