Customer Service Specialist Weekend (32u) - Nederlands, Frans & Engels (M/V/X) M/V/X

Description de la fonction

Om succesvol te zijn in deze weekendfunctie, is het essentieel dat je de volgende expertise meebrengt:

Talen & Kennis

• Taalvaardig: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans én Engels.
• Opleidingsniveau: Je beschikt over een diploma Hoger Secundair Onderwijs of Bachelor (of bent gelijkwaardig door ervaring).
• PC-vaardigheid: Vlotte kennis van Office-applicaties (Outlook, etc.).
• Meerwaarde: Enige technische kennis (bijvoorbeeld van automotive of banden) is een pluspunt, maar geen vereiste.

Vaardigheden

• Sterke Communicatie: Je communiceert helder en effectief via de telefoon.
• Probleemoplosser: Je bent bedreven in probleemanalyse en het snel aansturen van oplossingen.
• Nauwkeurigheid: Je werkt met een hoge standaard en zorgt voor een foutloze administratie.
• Stressbestendig: Je kunt goed multitasken en blijft kalm onder druk.
• Klantgericht: Je bent resultaatgericht en streeft naar de beste uitkomst voor de klant.
• Teamplayer: Je werkt nauw samen in een klein, ondersteunend team.

Profil

Jouw werkweek omvat 32 uur en is gefocust op de weekenddagen en maandag:

• Weekenddienst: Je werkt op zaterdag en zondag van 08:00 tot 21:00 uur.
• Doordeweekse Dienst: Je werkt op maandag van 09:00 tot 17:30 uur.
• Direct Telefooncontact: Oplossen van inkomende pechmeldingen via de telefoon.
• Incidentbehandeling: Behandelen, verdelen en opvolgen van inkomende oproepen, e-mails en faxes volgens de procedures.
• Informatieverwerking: Verzamelen van nodige informatie en controleren van gegevens op volledigheid en nauwkeurigheid.
• Technische Liaison: Verlenen van technische ondersteuning en communiceren met herstelplaatsen en workshops.
• Dossierbeheer: Verantwoordelijk voor de complete administratieve opvolging van alle contract-gerelateerde kwesties (aanmaken, opvolgen en afsluiten van dossiers).
• Afspraken Monitoring: Zorgen voor de opvolging en controle van gemaakte afspraken met alle betrokken partijen (klanten, technici, contractanten).

• Pechhulp coördinatie: Je beantwoordt inkomende telefoons, e-mails en faxen en organiseert onmiddellijk de nodige pechhulp.
• Communicatie: Je staat in direct contact met klanten en andere partijen om informatie te verzamelen, hen op de hoogte te houden van de voortgang en eventuele klachten te behandelen.
• Gegevensbeheer: Je verwerkt alle relevante informatie nauwkeurig in ons systeem, van het aanmaken van dossiers tot het registreren van uitgevoerde handelingen.
• Dossierbeheer: Je bent verantwoordelijk voor de volledige opvolging van alle contractgerelateerde problemen binnen de gestelde deadlines.
• Technische ondersteuning: Je biedt technische ondersteuning en zoekt de juiste werkplaatsen op voor reparaties.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Jouw inzet en flexibiliteit, met name in het weekend, worden beloond:

• Een maandelijks brutosalaris tot € 2.600 (op basis van 32 uur).
• Weekendpremies (doorgaans van toepassing op zaterdag- en zondagwerk).
• Groeikansen: Een uitdagende en verrijkende baan met veel leer- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Werk-Privébalans: De unieke mogelijkheid om een deeltijdse job te combineren met een volledige weekdag vrij.
• Je komt terecht in een multiculturele omgeving met een geweldige sfeer en fijne collega's.
• Er zijn internationale doorgroeimogelijkheden dankzij de vestigingen van EBTS verspreid over Europa.

Word jij de meertalige professional die onze klanten in het weekend de beste service biedt? Solliciteer dan nu en stap in een baan vol dynamiek!

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers