conseiller clientèle H/F/X

Description de la fonction

Nous recherchons un profil commercial multilingue (Anglais/Français/Néerlandais) pour rejoindre le service clientèle d'une entreprise en pleine croissance. Celle-ci produit des objets promotionnels et personnalisés qu'elle expédie à travers le monde !

Vous serez la voix et le point de contact privilégié de nos clients francophones et néerlandophones, assurant un support de qualité et développant une relation commerciale durable.

Profil

Tu es le profil idéal si;

Tu as une formation commerciale ou une expérience équivalente. Une première expérience réussie en service client, vente ou gestion de la relation client serait un atout.

Les connaissances en anglais, néerlandais et franais sont indispensables et requis à un niveau bilingue (écrit et oral) pour ce poste.

Tu es orienté client et tu as un sens commercial aiguisé.

Tu es organisé, structuré et capable de gérer plusieurs priorités à la fois tout en respectant les délais.

Tu es autonome, proactif et tu as un esprit critique pour améliorer les processus.

Tu gères les situations délicates avec diplomatie.

Tu maîtrises l'outil informatique et les logiciels de la suite MS-Office.

Ce que nous attendons de toi:

• Gestion des demandes et commandes : Tu seras en charge de répondre aux appels, aux e-mails et aux messages sur le chat en Français, Néerlandais et Anglais. Tu accompagneras les clients de A à Z, de la première information jusqu'au suivi de leurs commandes.
• Gestion de la base de données : Tu devras mettre à jour les informations des clients et t'assurer que les données restent exactes et confidentielles.
• Collaboration interne et externe : Tu travailleras en étroite collaboration avec différents services (production, logistique, marketing) pour résoudre les problèmes et fluidifier le traitement des demandes. Tu seras également en contact avec nos fournisseurs, transporteurs et nos équipes à l'étranger (Italie, Espagne, etc.) et en Ukraine.
• Reporting et analyse : Tu participeras aux réunions commerciales et feras le suivi proactif de nos clients les plus importants.
• Traitement des réclamations : Tu recevras et documenteras les réclamations des clients, en proposant des solutions rapides et en assurant le suivi jusqu'à leur résolution

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

• Un contrat à temps plein en vue d'engagement long terme.
• L'opportunité de rejoindre une société dynamique en plein développement international.
• Un environnement de travail qui valorise l'autonomie et le développement professionnel.

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers