Team Coach H/F/X

Description de la fonction

Nous recherchons un Team Leader dynamique et expérimenté pour rejoindre l'équipe de notre client, un centre d'appels majeur. Vous serez responsable de l'encadrement, de la motivation et du développement d'une équipe de conseillers clientèle. Votre mission principale sera de garantir l'atteinte des objectifs de performance et d'assurer une qualité de service exceptionnelle, tout en veillant au bien-être de vos collaborateurs. Le poste est basé à Eupen et est à pourvoir dans un premier temps sous contrat d'intérim, avec une perspective de CDI à terme.

Un contrat en intérim avec une vision de CDI à long terme.

Rémunération : Tranche salariale compétitive variant entre 2800€ et 3800€ bruts par mois, selon l'expérience.

Avantages (en cas de CDI) :

• GSM de société.
• Chèques repas (après 3 mois).
• Assurance hospitalisation.
• Assurance groupe.

Profil

• Expérience : Expérience réussie en management d'équipe ou dans une fonction de supervision en call center.
• Langues : Maîtrise parfaite du Français. Être bilingue en Allemand est un atout majeur.
• Leadership : Excellentes capacités de communication, d'écoute et de leadership.
• Rigueur : Sens de l'organisation et capacité d'analyse pour suivre les indicateurs de performance.
• Informatique : Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de call center.
• Mobilité : Être mobile pour le déplacement mensuel à Gosselies.
• Travail : Capacité à travailler sans possibilité de télétravail.

• Encadrement et Développement : Gérer, motiver et coacher une équipe de conseillers clientèle au quotidien.
• Performance : Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) individuels et collectifs pour assurer l'atteinte des objectifs de service.
• Qualité : Mettre en place des actions correctives et des formations pour maintenir un niveau de qualité élevé dans le traitement des appels.
• Gestion Opérationnelle : Assurer l'organisation du travail et la gestion des plannings au sein de l'équipe.
• Reporting : Analyser les données et faire des rapports réguliers à la direction.
• Adaptabilité : Assurer une flexibilité horaire avec des prestations entre 8h et 20h.
• Déplacement : Déplacement à Gosselies (1x/mois).

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

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