Team Coach - Call center H/F/X

Description de la fonction

Vous avez le goût du challenge et l'envie de fédérer, inspirer et structurer une équipe ?

Notre site récemment ouvert à Eupen recherche un Team Coach pour accompagner une équipe dédiée à notre nouveau client RESA, dans un environnement où autonomie et innovation sont au cour de la mission.

Profil

• Incarner un leadership positif : Motiver, accompagner et faire grandir les conseillers clientèle afin de garantir des interactions client exceptionnelles et des résultats concrets.
• Créer une dynamique d'équipe : Cultiver l'esprit d'équipe, veiller au bien-être de chacun et insuffler une énergie collective tournée vers la réussite.
• Collaborer en mode transversal : Travailler en partenariat avec les RH, le Workforce Management et les autres services pour optimiser la performance de l'équipe.
• Proposer des initiatives innovantes : Mettre en ouvre des actions pour améliorer les pratiques et structurer une organisation solide et agile.
• Piloter la performance : Analyser les résultats, partager vos observations et ajuster les actions pour atteindre et dépasser les objectifs fixés.
• Favoriser les échanges avec le client : Assurer une communication fluide et constructive avec le client donneur d'ordre lors de ses visites.
• Assurer la gestion opérationnelle du site : Garantir un environnement de travail optimal et intervenir rapidement en cas de besoin.
• Agir avec intégrité et exemplarité : Incarner au quotidien les valeurs de N-Allo - Respect, Drive, Dare & Passion.

• Leader inspirant, capable de transmettre la passion du client et l'esprit commercial, tout en restant accessible et exemplaire.
• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en service clientèle (minimum 3 ans).
• Force de proposition, autonomie et capacité à travailler de manière indépendante.
• Agilité et adaptabilité : vous savez trouver l'équilibre entre les attentes du client, les besoins internes et le bien-être de votre équipe.
• Excellente communication orale et écrite.
• La maîtrise de l'allemand est un énorme atout.
• Flexibilité horaire entre 8h et 20h (comme les agents du service).
• Pas de télétravail possible.
• Déplacement à Gosselies 1x/mois.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Contrat : Démarrage en intérim, avec perspective rapide de CDI.

Salaire : Barème 200 - Catégorie D : entre 2.800€ et 3.800€ brut/mois, selon l'expérience.

GSM de société

Chèques-repas après 3 mois en service

Assurance hospitalisation

Assurance groupe

Horaires : variables entre 8h et 20h.

Lieu : Site d'Eupen, avec déplacement à Gosselies environ une fois par mois.

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