Employé(e) Customer Service- bilingue FR/NL H/F/X

Description de la fonction

Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la satisfaction client au sein d'une entreprise spécialisée dans la distribution de produits destinés aux professionnels du secteur animalier (médicaments, alimentation et matériel) ?

Rejoignez une structure à taille humaine, où l'esprit d'équipe, la rigueur et la qualité de service sont au cour des priorités.

Profil

• Excellente communication orale et écrite en français et néerlandais (niveau C1 minimum) ;
• Sens du service client, empathie et patience ;
• Capacité à gérer plusieurs tâches tout en maintenant un haut niveau de qualité ;
• À l'aise avec les outils informatiques courants ;
• Esprit d'équipe, sens de l'écoute et orientation solutions ;
• Une première expérience en Customer Service constitue un atout.

Au sein du service Customer Service, vous êtes le point de contact privilégié des clients professionnels.

Vos responsabilités principales :

• Répondre aux appels et e-mails : encodage des commandes, information sur les produits, gestion des plaintes et des demandes diverses ;
• Accueillir les clients au comptoir, gérer les commandes, vérifier les livraisons et traiter les paiements ;
• Identifier les problèmes rencontrés et proposer des solutions adaptées ;
• Assurer le suivi des plaintes jusqu'à leur résolution complète, dans un souci de fidélisation ;
• Informer et conseiller les clients afin d'assurer un service professionnel et de qualité.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

• Un temps plein de 37h/semaine, du lundi au vendredi ;
• Une mission intérimaire en vue d'un CDI ;
• Un salaire compétitif, adapté à votre expérience ;
• Un package complet : chèques-repas, chèques-cadeaux, assurances hospitalisation, dentaire et groupe, prime de fin d'année ;
• Un environnement de travail familial et humain, où l'esprit d'équipe est encouragé par des activités et événements internes.

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