Paradigm - Service Manager H/F/X

Description de l'entreprise

Paradigm est soutenu par quelque 650 spécialistes IT, aux côtés desquels vous pourrez construire et déployer les solutions informatiques des administrations et services publics de la Région de Bruxelles-Capitale. Nos projets sont orientés vers le citoyen bruxellois Multiples et variés, nos projets poursuivent l'objectif de mutualiser l'informatique au service du plus grand nombre en réduisant la fracture numérique, en simplifiant l'administration et en faisant de Bruxelles une capitale du numérique (Smart City). Notre organisation professionnelle soutient la créativité dans un monde en constante évolution. Des termes tels que Prince2, ITIL, Agile, Service Oriented Architecture et Cloud computing font partie de notre vocabulaire quotidien. Le paradigm est une organisation responsable Nous veillons en permanence à offrir les meilleures formations à notre personnel et y investissons bien plus que la moyenne du secteur. Notre personnel est dès lors en phase avec l'évolution technologique et nous en sommes fiers. En outre, nous veillons à préserver un équilibre vie privée - vie professionnelle, tout en maintenant un bon esprit d'équipe où règne la diversité. L'âge moyen de notre personnel garantit une dynamique constante entre les nouvelles idées et l'expérience. Smart jobs for a Smart City Nous jouons un rôle moteur dans la stratégie smartcity.brussels qui soutient la qualité de vie des citoyens, visiteurs, travailleurs et entreprises dans notre Région. Nos projets comme l'open data, la vidéoprotection, les services en ligne, les applications mobiles, l'administration proactive, la fibre optique, le wifi régional... accompagnent la transition numérique de nombreux champs de la vie collective : gouvernance, école, santé, mobilité, sécurité...

Description de la fonction

Service manager

Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.

En tant que Service Manager, vous travaillerez chez notre partenaire Bruxelles-Propreté. Ce partenaire est une organisation industrielle qui, par ses activités de collecte, de nettoiement et de valorisation des déchets-ressources, joue un rôle central dans l'amélioration de notre cadre de vie et dans la réponse aux enjeux sanitaires, environnementaux et socio-économiques de la Région de Bruxelles-Capitale.

Vous rejoindrez un département IT qui se restructure autour des principes de transparence, responsabilité et d'amélioration continue.

Votre contribution, vos missions

En tant que Service Manager, vous participez à définir la stratégie du département, la traduire en objectifs pour son service et la mettre en application. Organiser les activités de son service et gérer un portefeuille de projets, produits et services.

Vos principales responsabilités sont les suivantes:

• Décliner la stratégie IT en objectifs concrets et pilotables pour le service.
• Gérer un portefeuille de projets et services numériques sur l'ensemble de leur cycle de vie.
• Implémenter et optimiser les processus de gestion (méthodes, budget, reporting, qualité).
• Encadrer le développement de services numériques en mode "produit", avec co-responsabilité métier/IT.
• Organiser et coordonner les équipes dans le respect des délais, budgets et livrables.
• Participer activement à la gestion RH : recrutement, évaluation, accompagnement de carrière.
• Motiver et responsabiliser les collaborateurs dans un climat clair et collaboratif.
• Représenter le service auprès des parties prenantes internes et externes.
• Contribuer à la veille technologique et à l'amélioration continue des pratiques.

Vos expériences et compétences

Vous possédez un bagage de connaissances techniques généralistes dans le domaine à gérer et vous justifiez d'une expérience d'environ 5 à 10 ans dans une fonction similaire :

• People management:
  • Encadrer, motiver et faire évoluer les collaborateurs dans le respect des valeurs managériales de l'organisation.
  • Favoriser l'autonomie, la clarté des rôles, l'écoute active et la reconnaissance.
  • Participer activement aux processus RH : recrutement, évaluation, développement des compétences.
• Bonne gouvernance IT:
  • Assurer l'alignement des services IT avec la stratégie de l'organisation.
  • Mettre en oeuvre des pratiques de gouvernance conformes aux référentiels (ITIL, COBIT, etc.).
  • Piloter la performance, la qualité et la conformité des services numériques.
• Consultance:
  • Agir comme point de contact et conseiller stratégique auprès des métiers.
  • Identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et accompagner le changement.
  • Faciliter la collaboration entre les équipes IT et les départements métiers....

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Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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