Service Manager H/F/X

Description de la fonction

Service Manager

Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.

En tant que Service Manager, vous travaillerez chez notre partenaire Bruxelles-Propreté. Ce partenaire est une organisation industrielle qui, par ses activités de collecte, de nettoiement et de valorisation des déchets-ressources, joue un rôle central dans l'amélioration de notre cadre de vie et dans la réponse aux enjeux sanitaires, environnementaux et socio-économiques de la Région de Bruxelles-Capitale.

Vous rejoindrez un département IT qui se restructure autour des principes de transparence, responsabilité et d'amélioration continue.

Votre contribution, vos missions : En tant que Service Manager, vous participez à définir la stratégie du département, la traduire en objectifs pour son service et la mettre en application. Organiser les activités de son service et gérer un portefeuille de projets, produits et services. Vos principales responsabilités sont les suivantes : Décliner la stratégie IT en objectifs concrets et pilotables pour le service. Gérer un portefeuille de projets et services numériques sur l'ensemble de leur cycle de vie. Implémenter et optimiser les processus de gestion (méthodes, budget, reporting, qualité). Encadrer le développement de services numériques en mode "produit", avec co-responsabilité métier/IT. Organiser et coordonner les équipes dans le respect des délais, budgets et livrables. Participer activement à la gestion RH : recrutement, évaluation, accompagnement de carrière. Motiver et responsabiliser les collaborateurs dans un climat clair et collaboratif. Représenter le service auprès des parties prenantes internes et externes. Contribuer à la veille technologique et à l'amélioration continue des pratiques.

Profil

Vos expériences et compétences : Vous possédez un bagage de connaissances techniques généralistes dans le domaine à gérer et vous justifiez d'une expérience d'environ 5 à 10 ans dans une fonction similaire : People Management Encadrer, motiver et faire évoluer les collaborateurs dans le respect des valeurs managériales de l'organisation. Favoriser l'autonomie, la clarté des rôles, l'écoute active et la reconnaissance. Participer activement aux processus RH : recrutement, évaluation, développement des compétences. Bonne gouvernance IT Assurer l'alignement des services IT avec la stratégie de l'organisation. Mettre en ouvre des pratiques de gouvernance conformes aux référentiels (ITIL, COBIT, etc.). Piloter la performance, la qualité et la conformité des services numériques. Consultance Agir comme point de contact et conseiller stratégique auprès des métiers. Identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et accompagner le changement. Faciliter la collaboration entre les équipes IT et les départements métiers. IT Management Superviser les activités IT au quotidien (projets, infrastructure, support, services numériques). Optimiser les processus, ressources et outils pour garantir efficacité, continuité et sécurité. Piloter les budgets, les plannings et les indicateurs de performance. Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre orientation client, votre organisation et votre sens de la collaboration !

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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