Réceptionniste Tournant H/F/X

Description de la fonction

Au sein de notre aparthotel Brussels Grand Place (140 appartements) et sous la responsabilité du chef de réception, votre rôle principal sera d'assister et de faciliter le séjour des clients dans l'aparthotel, afin d'assurer leur satisfaction.

Pour ce faire, vos principales tâches seront les suivantes :

Relations avec les clients et satisfaction
* Vous accompagnez les clients tout au long de leur séjour avec soin et attention : vous les informez sur les conditions de leur séjour, les formalités et les services offerts par l'aparthotel et la région environnante.
* Vous veillez à la qualité du service et à la satisfaction du client.
* Vous traitez les éventuelles objections et/ou remarques et les résolvez rapidement.

Gestion opérationnelle de l'aparthotel
* Au quotidien, vous participez à la gestion opérationnelle et administrative de l'aparthotel : vous assurez l'accueil et le départ des clients, la gestion du fonds de caisse, la prise en charge et l'application des procédures de facturation, d'encaissement, de réservation et de suivi des débiteurs.
* Vous participez activement à la commercialisation de l'établissement.

Profil

Avec ou sans bagage dans notre secteur d'activité ? Peu importe !

L'essentiel, c'est de partager les mêmes envies et valeurs et de parler le langage de nos clients... français et anglais étant bien entendu un minimum. Vous êtes animé(e) par la passion du client, vous aimez partager avec les autres et grandir à leurs côtés ? Vous êtes aussi curieux, sociable, bienveillant, audacieux ? Vous avez la volonté d'évoluer? Welcome on board !

Votre aisance relationnelle, votre sens de l'accueil sont vos atouts. Vous avez l'esprit de service et êtes animé(e) par la satisfaction client. Vous appréciez travailler en équipe. Vous êtes dynamique, autonome, rigoureux(se) et impliqué(e).

Vous maitrisez l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, la maitrise d'une autre langue serait un plus.

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers