Agent d'acceuil H/F/X

Description de l'entreprise

Mission du service participation sociale

La mission du service de Participation Sociale est de favoriser l'inclusion et l'autonomie d'un public vulnérable en développant des projets collectifs, en facilitant l'accès aux droits et en renforçant le lien social à travers des actions participatives et collaboratives.

Mission du secteur point d'appui

Le Point d'Appui a pour mission de permettre à un large public d'accéder à un service de proximité en matière d'information, d'accompagnement et d'orientation. Le Point d'Appui est un lieu de rencontre dans le quartier entre les habitants, l'administration et les partenaires associatifs. Par une meilleure information, son objectif est de faciliter l'accès aux aides possibles et services présents sur la commune dans les domaines du social, de la culture, de la santé, du logement...

Description de la fonction

Mission de la fonction 

J'incarne la première image du CPAS et je contribue à la qualité de l'accueil et à la satisfaction des personnes reçues.

J'accueille, informe, oriente les personnes se présentant au CPAS (bénéficiaires, fournisseurs, etc.). Je représente mon administration en donnant une bonne image et en assurant un service de qualité.

Activités 

• Accueillir les personnes se présentant au CPAS
• Clarifier la demande des personnes se présentant au CPAS 
• Informer et orienter
• Conseiller et accompagner des usagers dans tous types de démarches tout en identifiant les limites de son travail
• Rédiger et transmettre des documents 
• Observer et relayer les anomalies/dysfonctionnements
• Assurer le maintien en état de l'espace d'accueil
• Participer aux réunions 
• Développer/entretenir son réseau interne et/ou externe

Profil

Profil de la fonction 

• Diplôme requis : seules les candidatures des titulaires des diplômes suivants seront prises en compte, à savoir : CESS
• Disposer d'une parfaite maîtrise d'une des deux langues régionales (FR/NL) et d'une bonne connaissance de l'autre langue régionale 

Compétences comportementales

• Être orienté résultats 
• Coopérer
• Travailler avec professionnalisme et intégrité
• S'autodévelopper 
• Gérer ses émotions 
• Faire preuve d'assertivité 
• Analyser  

• Proposer des solutions 

   

Compétences techniques et pratiques :

• Bonne maîtrise des applications bureautiques indispensables pour le bon exercice de la fonction (Word, Excel, Internet)
• Techniques d'accueil
• Techniques de communication
• Techniques de gestion de l'agressivité

Conditions d'accès

Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à l'adresse suivante :

Job23@cpasstgilles.brussels en mentionnant dans le sujet notre référence : "RECRUT 509" svp.

Seules les candidatures respectant ces consignes seront prises en compte.

Seules les candidats sélectionnés seront contactés.

Diplôme

• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Avantages offerts par l'employeur 

• Horaire flexible
• Minimum 35 jours de congé par an pour un temps plein
• Chèques repas de 8 euros
• Augmentation barémique automatique
• Assurance hospitalisation
• Allocation de fin d'année et prime de bilinguisme (si certificat Selor)
• Deuxième pilier pension
• Affiliation au Service Social Collectif
• Assistance personnelle et professionnelle, juridique et psychologique 24/24 via Ethias Workplace options
• Réductions dans les Hôpitaux Iris Sud et certains commerces 
• Minimum 5 jours de formation continuées pendant les heures de travail et possibilité de suivre des formations professionnelles
• Abonnement STIB gratuit, remboursement intégral des frais de transport en commun et indemnité piéton et vélo pour les trajets domicile-travail 
• Accessibilité aisée en transports en commun

Le CPAS entend être le reflet de la diversité au sein de la société. C'est pourquoi nous prônons l'inclusion en offrant à chacune et chacun l'opportunité de démontrer son potentiel. Si vous avez des besoins spécifiques ou des exigences particulières en raison d'un handicap, d'un trouble d'apprentissage ou d'une maladie, n'hésitez pas à nous en informer afin que nous puissions analyser ensemble les possibilités d'aménagements raisonnables nécessaires pour faciliter votre participation au processus de recrutement.

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