Randstad Digital - Medior / Senior Business Analyst (Target Operating Model - TOM) M/V/X

Description de l'entreprise

Randstad Digital is een talentgerichte organisatie die bedrijven helpt om zich digitaal sneller klaar te stomen en de beste resultaten te halen, voor hun bedrijf én voor hun klanten. Onze expertise steunt op de uitzonderlijke talentpool die we blijven opbouwen en de ongeëvenaarde waarde die mensen zoals jij leveren aan onze klanten. Kies je voor Randstad Digital als carrièrepartner, dan speel je een cruciale rol in het uitdragen van de digitale visie van onze klanten. Onze teams zijn actief in verschillende disciplines, van CX-specialisten tot embedded softwareontwikkelaars, van data-engineers tot cloudmigratie-experts. Daardoor vind je niet alleen de rol die het beste past bij je vaardigheden en expertise, maar krijg je ook de kans om nieuwe vakgebieden te verkennen en meer ervaring op te doen. Ben je klaar om je talent ten volle in te zetten en ons te helpen groeien als dé digital enablement partner bij uitstek? Vervoeg dan ons team bij Randstad Digital.

Description de la fonction

De organisatie bevindt zich in een spannende transitiefase met als doel het Target Operating Model (TOM) voor de service desk-activiteiten te realiseren. Dit TOM definieert de gewenste toekomstige operationele staat ("to-be") en is essentieel om onze strategische doelen te bereiken en de dagelijkse werking te vertalen naar efficiënte bedrijfsprocessen. Het betreft de implementatie van een Managed Service Desk (deels intern, deels extern - een "uitbestede" of "intern gecentraliseerde" IT-ondersteuningsfunctie).
 
 

Als Business Analyst speelt u een cruciale rol in het vormgeven en operationaliseren van dit TOM, met focus op de volgende kernelementen

• Processen & Workflows: End-to-end processen, standaarden, automatisering en Best Practices (o.a. ITIL) voor Incident, Problem, Request Fulfillment, etc.
• People & Organisatiestructuur: Definities van rollen, vaardigheden, structuur (bv. geografisch/centraal) en leiderschap.
• Technologie & Tools: Selectie, configuratie en integratie van het ITSM-tool (ServiceNow, Jira, etc.) en andere digitale kanalen (Self-Service Portals).
• Governance & Leiding: SLAs, metrics, rapportage en verantwoording.

 

Wat gaat u doen?

 
U bent de onmisbare schakel tussen de business- en IT-behoeften en de technische implementatie. Uw taken omvatten onder meer

• Analyse & Ontwerp: Het analyseren van de huidige processen ("as-is") en het ontwerpen van de toekomstige processen en workflows ("to-be") in lijn met het TOM en ITIL Best Practices.
• Stakeholdermanagement: Het interviewen en samenwerken met sleutelfiguren uit de business, IT en de (toekomstige) Managed Service Provider (MSP).
• Eisenformulering: Het vertalen van bedrijfsdoelstellingen naar duidelijke, meetbare functionele en niet-functionele eisen voor het ITSM-tool en integraties.
• Datametrics & KPI's: Het definiëren van kritieke KPI's en SLA's (bv. First Call Resolution, CSAT) en de rapportagestructuur voor transparante prestatiebewaking.
• Ondersteuning van Implementatie: Nauwe samenwerking met het projectteam en de leveranciers om ervoor te zorgen dat de oplossing correct wordt gebouwd en geïmplementeerd volgens de vastgestelde eisen.
• Change Management Ondersteuning: Bijdragen aan de communicatie en training rondom de nieuwe werkwijze en structuur.

 

Uw profiel

• Ervaring: Minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als Business Analyst, bij voorkeur in een (IT) Service Management, Service Desk of Operations omgeving
• Kennis TOM/Service Management: Diepgaande kennis van service desk/helpdesk processen en ervaring met het opzetten of transformeren van Operating Models (TOM) is een grote troef
• ITSM Kennis: Kennis van en ervaring met ITIL (V3/V4) of andere Best Practices is een vereiste
• Tooling: Ervaring met het specificeren van eisen voor ITSM-tools (zoals ServiceNow, Jira Service Management) en Self-Service Portals
• Skills: Uitstekende analytische, communicatieve en conceptuele vaardigheden. U bent proactief, een sterke bruggenbouwer en u kunt complexe materie eenvoudig overbrengen
• Talen: Uitstekende beheersing van de projecttaal (Nederlands en/of Engels)

 

Interesse?

 
Dit is een kans om een fundamentele rol te spelen in een grootschalige transformatie. Indien u voldoet aan dit profiel en geïnteresseerd bent in deze Medior/Senior Business Analyst rol binnen een dynamische en strategische omgeving, nodigen wij u uit om te reageren.

Compétences linguistiques

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers