Customer Client Specialist H/F/X

Description de l'entreprise

Pour notre client à Machelen, nous recherchons un Customer Success Specialist.

Dans ce rôle, vous êtes responsable de garantir la satisfaction des clients et le succès des comptes qui vous sont attribués. Vous collaborez étroitement avec les clients pour comprendre leurs besoins et fournir des solutions qui contribuent à l'atteinte de leurs objectifs. 

En tant que Customer Success Specialist, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client globale, l'atteinte des KPI et la promotion d'une collaboration à long terme. Vous analysez les données, apportez des insights précieux et contribuez à la croissance opérationnelle et stratégique des comptes.

Description de la fonction

Responsabilités :

• Être responsable du portefeuille clients, de la gestion des comptes, des opérations et de l'atteinte des KPI.
• S'assurer que le succès client est une priorité pour tous les comptes attribués et améliorer la satisfaction des clients.
• Contribuer au succès global de l'équipe, du territoire ou du segment.
• Accompagner les clients vers leur réussite en participant activement à leur succès grâce à une collaboration commerciale.
• Collaborer avec un manager, un chef d'équipe et des spécialistes senior en succès client pour atteindre les objectifs de l'équipe et contribuer aux résultats.
• Former les nouveaux employés si nécessaire.
• Proposer des recommandations sur les opérations des comptes afin d'atteindre les résultats : définir des métriques adaptées (efficacité des coûts, conversions, volume).
• Analyser les données opérationnelles et proposer des solutions aux problèmes liés aux défis de recrutement des clients.
• Collaborer avec un manager, un chef d'équipe et des spécialistes senior en succès client pour performer et atteindre les objectifs de l'équipe.
• Communiquer de manière proactive et collaborer avec les équipes commerciales et autres départements pour dépasser les attentes des clients, fixer des objectifs et résoudre les problèmes de recrutement.
• Partager des études de cas, contribuer aux initiatives de l'équipe et remplacer les collègues en cas d'absence.
• Comprendre et contribuer activement aux objectifs de l'équipe ; travailler avec d'autres départements pour garantir le succès des clients.
• Proposer et communiquer des mesures et initiatives visant le succès des comptes.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour obtenir des résultats, planifier la réussite des clients et anticiper ou résoudre les problèmes.

Profil

Compétences/Qualifications :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en néerlandais, français et anglais.
• Compétences en gestion des données : analyser rapidement les données opérationnelles et identifier les écarts.
• Prise de décision impartiale : formuler des hypothèses basées sur les données tout en conservant une vision neutre.
• Prévention des risques : évaluer et gérer proactivement les comptes en collaboration avec les équipes commerciales pour améliorer l'efficacité et les résultats.
• Capacité à motiver : comprendre les problématiques des clients, identifier les défis et collaborer en interne pour trouver des solutions.

Contrat de 6 mois

Compétences linguistiques

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Français (requis)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

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