Customer service manager M/V/X

Description de la fonction

Als Manager Customer Care ben je de motor achter het Customer Care team. Je bent primair verantwoordelijk voor het coachen, motiveren en de professionele ontwikkeling van jouw medewerkers, zodat zij elke dag het beste uit zichzelf halen. Je organiseert zowel jezelf als de afdeling op een zodanige manier dat het dagelijkse werk efficiënt verloopt, met als eindresultaat dat alle dossiers tijdig en correct afgehandeld worden. Je steekt zelf ook de handen uit de mouwen en werkt actief mee om een maximale groei in productiviteit en rentabiliteit te verwezenlijken. Dit doe je steeds met respect voor de geldende bedrijfsstrategie, het risicobeleid, de ondernemingswaarden en de principes van onze organisatie.

Profil

• Je beschikt over minimaal een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Je bent een geboren leider die weet wat 'Customer First' écht inhoudt.
• Stilstand is achteruitgang: je begeleidt je team succesvol doorheen verandertrajecten (change processes) en biedt de nodige ondersteuning.
• Je hanteert een hands-on mentaliteit en een directe communicatiestijl om jouw team naar succes te leiden.
• Je creëert en onderhoudt een cultuur van 'klantgerichtheid' en 'continu verbeteren', waarbij jouw focus op oplossingen het verschil maakt.

Interesse? Neem dan zeker contact met ons op via oostvlaanderen.offce@tempo-team.be T ¿02- 209 07 11

Erkenningsnummer Tempo-Team Vlaams Gewest: VG599/BUOSAP

• Je bent de drijvende kracht achter het coachen, motiveren en ontwikkelen van het Customer Care Team (bestaande uit backoffice en inside sales support).
• Coördineren en organiseren van alle afdelingsactiviteiten volgens prioriteiten, behoeften en klanteisen, met nadruk op efficiënte en kwalitatieve dienstverlening.
• Samenwerken met het team om maximale groei in verkoop en rentabiliteit te bereiken, waarbij afdelingsdoelstellingen en resultaten centraal staan.
• Mee vormgeven aan een proactieve en salesgerichte Customer Care-organisatie. Hierbij durf je de huidige werkwijze ('as is') in vraag te stellen en heb je oog voor verbeteropportuniteiten, met de klant voorop.
• Nauw samenwerken met andere departementen (bv. Sales, Marketing, Warehouse, Finance, etc.) om processen en producten te optimaliseren, steeds vanuit een klantgerichte visie.
• Fungeren als belangrijke schakel tussen de verschillende projecten binnen de organisatie en deze met elkaar kunnen verenigen.
• Je rapporteert aan de COO, bent een volwaardige partner in het management team en implementeert de mede-ontwikkelde afdelingsstrategie.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers