Customer Support Agents /X) - Online Banking H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur des services financiers. Elle est reconnue pour son expertise et son engagement envers la satisfaction de ses client(e)s.

Description de la fonction

En tant que Customer Support Agent, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Répondre aux questions des client(e)s par téléphone et par e-mail de manière professionnelle et précise ;
• Assurer le suivi des demandes et résoudre les problèmes dans les meilleurs délais ;
• Fournir des informations claires sur les produits et services ;
• Collaborer avec d'autres départements pour garantir une expérience client fluide ;
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus et les remonter à votre hiérarchie ;
• Gérer les plaintes avec empathie et trouver des solutions adaptées ;
• Maintenir à jour les bases de données clients et les dossiers ;
• Respecter les procédures internes et les réglementations en vigueur.

Profil

En tant que Customer Support Agent, vous avez le profil suivant :

• Vous avez une excellente maîtrise du français et du néerlandais ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de clientèle ;
• Vous êtes orienté(e) client(e) et avez un fort sens des responsabilités ;
• Vous avez un intérêt marqué pour le secteur des services financiers ;
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches à la fois.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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