IT Customer Support Officer H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client développe des solutions informatiques destinées au secteur bancaire et financier. Il conçoit des logiciels pour la gestion des crédits, des paiements et des opérations bancaires, tout en offrant des services de conseil et d'intégration pour accompagner leurs clients dans la digitalisation et la conformité réglementaire.

Description de la fonction

Dans le but de renforcer son équipe Frontline et Quality Management, notre client est à la recherche d'un IT Customer Support Officer dans le secteur bancaire dont les missions principales seront de :

• Prendre en charge les tickets d'incidents / de questions encodés par nos clients en respectant les délais contractuels établis entre les parties
• Répondre aux questions et/ou proposer des solutions court terme (workaround) aux incidents en respectant les délais contractuels établis entre les parties
• Tester les applications développées par notre client (le standard et les développements spécifiques à chaque client assigné)
• Investiguer pour déterminer l'origine potentielle des bugs rencontrés et remonter ces derniers auprès des équipes de développement
• Prendre en charge le retesting des bugs une fois ceux-ci corrigés

Profil

Pour le poste d'IT Customer Support Officer, votre profil est le suivant :

• Vous avez au-moins et impérativement un an d'expérience dans une fonction similaire
• Vous êtes titulaire d'un bachelier ou équivalent par expérience
• Vous avez des connaissances pratiques en SQL telles que la consultation de DB via query complexes et êtes capable de consulter des logs applicatifs
• Des connaissances fonctionnelles du monde bancaire et surtout du crédit sont indispensables pour le poste
• Autonome, vous êtes capable de déterminer les priorités dans votre travail et de gérer des pics de charge de travail
• Vous avez de bonnes capacité d'analyse et êtes capable de propopser des solutions à court et long terme
• Vous aimez le travail en équipe Vous maîtrisez le Français et avez de bonnes bases en Néerlandais. L'Anglais est un plus.

Chez Unique, nous valorisons la diversité et l'inclusion : toutes les candidatures sont les bienvenues, indépendamment de l'origine, du genre, du handicap ou de toute autre caractéristique protégée. 

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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