Klant Verantwoordelijke Beobank M/V/X

Description de l'entreprise

Beobank is een Belgische bank die dagelijks 790.000 klanten bedient met producten en diensten die zijn afgestemd op particulieren, zelfstandigen en KMO's, evenals via haar netwerk van 190 kantoren (Retail-verkooppunten en PRO-centra). We nodigen u uit om kennis met ons te maken.

Onze 1.485 medewerkers willen het leven van onze klanten eenvoudiger maken door hen gepersonaliseerde oplossingen te bieden. Zo bouwen ze samen met onze klanten een duurzame relatie op om hen optimaal te ondersteunen in elke fase van hun leven.

Description de la fonction

Doelstelling van de Afdeling:

Creditcards:
Het verwerken en analyseren van online creditcardaanvragen. Contact opnemen met klanten of prospects om aanvullende informatie te verzamelen en bewijsstukken te verifiëren. Indien nodig, beheer van de aanvraag initiëren.

Partners (Engie, Mediahuis, Belgocycle):
Binnen het partnerschap contacteren we klanten en prospects die een kredietaanvraag hebben ingediend, om hun dossier in te voeren, bewijsstukken te controleren en indien nodig te beheren.

Home Secure (Alarm en bewaking op afstand):
In samenwerking met EPS contacteren we klanten en prospects om hun vragen over onze beveiligingsproducten te beantwoorden en een afspraak te maken met een technicus van Home Secure.

Belangrijkste Taken en Verantwoordelijkheden:

• Analyseren en verwerken van creditcard- en partnerkredietaanvragen; je neemt contact op met de aanvragers en verifieert de bewijsstukken.
• Regelen van afspraken voor Home Secure met klanten en prospects.
• Klant- en prospectoproepen beantwoorden.
• Werken binnen het operationele kader, met gebruik van scripts, codes en systemen.
• Naleven van procedures en regels zoals GRIP en KYC.
• Valideren en beheren van informatie om dossiers efficiënt af te ronden.
• Controleren van dossiers conform de afdelingsrichtlijnen.
• Overleggen met andere afdelingen zoals fraude, krediet, compliance of juridisch indien nodig.
• Opvolgen van dossiers bij klanten en prospects om de geldigheid van het aanbod te waarborgen.
• Behandelen van klachten met Customer Service.
• Rapporteren van relevante informatie aan de manager, zoals incidenten of technische problemen.
• Proactief bijdragen aan procesverbeteringen.

Profil

Vaardigheden:

• Klant- en servicegerichtheid
• Commerciële en telefonische vaardigheden
• Teamspirit
• Nauwkeurigheid in klantenverzoeken
• Autonome werkhouding

Kennis:

• Leergierigheid en bereidheid tot ontwikkeling
• Administratieve en technische kennis van kredietproducten is een pluspunt
• Computervaardigheden
• Tweetaligheid Nederlands Frans

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers