Front Office Assistant /X) H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est une organisation de taille moyenne spécialisée dans le secteur des assurances. L'entreprise est située à Liège.

Description de la fonction

En tant que Front Office Assistant, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Vous êtes en charge du premier contact téléphonique avec les clients appelant depuis la Belgique ou l'étranger.
• Vous traitez les appels entrants et assurez une assistance de premier niveau.
• Vous recueillez toutes les informations relatives à la panne et vérifiez si celle-ci est couverte par le contrat du client.
• Grâce à votre sens de l'écoute et votre empathie, vous identifiez avec précision les besoins du client.
• Vous transmettez le dossier aux équipes du Back Office, qui assurent le suivi et organisent l'envoi de patrouilleurs sur le lieu de la panne, en Belgique ou à l'étranger.

Profil

En tant que Front Office Assistant, vous avez le profil suivant :

• Vous êtes diplomé(e) en administration, gestion ou dans un domaine connexe ;
• Vous maîtrisez le français et le néerlandais et vous avez de bonnes connaissances en anglais ;
• Vous avez une excellente maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) ;
• Vous êtes organisé(e), méthodique et avez une bonne gestion des priorités ;
• Vous avez une première expérience ou une affinité avec le secteur de l'assurance ;
• Vous êtes orienté(e) vers le service et avez une bonne communication interpersonnelle.

Compétences linguistiques

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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