Customer Service Specialist (Nacht) - Duits, Nederlands & Engels (M/V/X) M/V/X

Description de la fonction

Ben jij een nachtmens die gedijt bij het oplossen van complexe problemen? Wil je een cruciale, meertalige rol spelen in het snel weer op weg helpen van gestrande voertuigen?

Bij EBTS, een toonaangevend, multicultureel supportplatform, help je elke nacht om onze klanten - en hun defecte voertuigen of vrachtwagens - zo snel en efficiënt mogelijk bij te staan. Je komt terecht in een klein, hecht team in onze vestiging in Hasselt, waar je de directe ondersteuning bent voor onze klanten in de nachtelijke uren.

Deze functie biedt je een uitdagende en essentiële baan waarbij je veel leert en dagelijks bijdraagt aan de continuïteit van transport in heel Europa. Je werkt met flexibele nachturen, waardoor je de mogelijkheid hebt om te werken wanneer jij het meest productief bent.

Erkenningsnummer: VG599/BUOSAP

Profil

Talen & Kennis

• Talenkennis is essentieel: Je spreekt en schrijft vloeiend Duits, Nederlands en Engels.
• Opleidingsniveau: Hoger secundair onderwijs of een bachelordiploma (of gelijkwaardig door ervaring).
• PC-vaardigheden: Vertrouwd met Office-applicaties en Outlook.
• Pré: Technische kennis (bijvoorbeeld in automotive of banden) is een grote troef, maar geen vereiste.

Vaardigheden

• Sterke communicatie: Je communiceert helder en effectief via de telefoon.
• Probleemoplossend vermogen: Je bent bedreven in probleemanalyse en het snel vinden van oplossingen.
• Stressbestendigheid en Multitasking: Je kunt kalm blijven onder druk en tegelijkertijd meerdere taken en systemen beheren.
• Klant- en Resultaatgericht: Je streeft naar de beste oplossing voor de klant binnen de afgesproken procedures.
• Nauwkeurigheid: Je werkt volgens hoge standaarden en zorgt voor een accurate verwerking van alle dossiers.
• Teamspeler: Je functioneert goed in een klein, ondersteunend team.

Jouw werkweek bestaat uit 3 nachtdiensten van maandag tot en met woensdag (20:00 - 08:00 uur). Je takenpakket richt zich op het complete proces van pechhulp:

Service & Dispatching (Nacht)

• Direct Telefooncontact: Oplossen van inkomende pechmeldingen via telefoon en e-mail.
• Incidentbehandeling: Behandelen en verdelen van inkomende oproepen, e-mails en faxen.
• Informatieverwerking: Verzamelen van nodige informatie en controleren van gegevens op volledigheid en nauwkeurigheid.
• Technische Ondersteuning: Verlenen van technische ondersteuning en zoeken naar geschikte herstelplaatsen/werkplaatsen.
• Updates: Informeren van de klant en alle interne/externe betrokken partijen over de voortgang.

Administratie & Opvolging

• Dossierbeheer: Verantwoordelijk voor de volledige administratieve verwerking en opvolging van alle pechhulpdossiers (aanmaken, opvolgen en afsluiten).
• Systeemregistratie: Correct invoeren van alle vereiste informatie en registreren van uitgevoerde operaties in het systeem.
• Monitoring: Zorgen voor interne en externe opvolging van klantafspraken binnen de vastgestelde termijnen.

Kwaliteit & Klanttevredenheid

• Klachtenbehandeling: Afhandelen van klachten (van klant naar contractant en vice versa).
• Contractafspraken: Toezien op de naleving en controle van gemaakte afspraken met alle betrokken partijen, zowel met betrekking tot de service als de klachtenafhandeling.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Salaris en premies

EBTS waardeert jouw flexibiliteit en inzet tijdens de nachtelijke uren. Je mag rekenen op het volgende:

• Een competitief salaris dat past bij jouw cruciale meertalige rol.
• Een uitdagende en vervullende baan met volop leer- en groeikansen.
• De mogelijkheid om te werken in een multiculturele omgeving met een uitstekende werksfeer en fijne collega's.
• Flexibiliteit: Je werkt slechts 3 nachten per week, wat je een uitstekende werk-privébalans biedt en je de mogelijkheid geeft om te werken wanneer je het meest productief bent.
• Internationale Doorgroeimogelijkheden: Aangezien EBTS kantoren in diverse Europese landen heeft, zijn er opties om door te groeien naar andere locaties in de toekomst.

Ben jij de scherpe, meertalige problem-solver die 's nachts het verschil maakt? Solliciteer dan nu en word de essentiële schakel in ons internationale supportteam!

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers