ITSM Specialist M/V/X

Description de la fonction

Wij zoeken een zeer bekwame en gemotiveerde ITSM Procesmanager/Specialist om ons team bij de klant te versterken. De succesvolle kandidaat is verantwoordelijk voor het end-to-end beheer van IT Service Management (ITSM)-processen. U zorgt ervoor dat deze processen up-to-date, efficiënt en in lijn zijn met de beste praktijken in de sector. Deze rol omvat procesoptimalisatie, het monitoren van naleving en continue verbetering om hoge normen voor dienstverlening te handhaven.

Uw Missie

• Procesbeheer: Ontwerpen, onderhouden en bijwerken van ITSM-processen om veranderingen in de omgeving te weerspiegelen, zoals de introductie van nieuwe rollen, procesoptimalisaties en toolingoplossingen.

• Naleving Monitoring: Zorgen voor naleving van processtromen en KPI's door alle procesactoren en opvolging van deze naleving.

• Procesverbetering: Continu verbeteren van processen om in lijn te zijn met ITIL, SIAM en auditresultaten.

• Implementatie: Teams van procesactoren onboarden, training en uitleg geven en zorgen voor een vlotte implementatie van processen binnen de teams.

• Governance: Identificeren, leiden en uitvoeren van governance op procesverbeteringen met belangrijke stakeholders, en zorgen voor afstemming met andere organisatie-eenheden.

Hard Skills

• Sterke achtergrond in engineering met een grondig begrip van system thinking en -ontwerp en het vermogen om betrouwbare, duurzame en robuuste processen te modelleren.

• Sterke analytische vaardigheden, met briljante logica en het vermogen om oplossingen te visualiseren en visuele blauwdrukken van processen te creëren.

• Procesmodellering: Expertise in ITSM-procesmodellering.

• Projectmanagement: Ervaring met het realiseren van taken en het coördineren van stakeholders.

• Solide ervaring in IT.

• Solide kennis van ITIL & SIAM is essentieel, waarbij certificering een pluspunt is.

• Sterke presentatievaardigheden: Het vermogen om executive summaries te creëren en complexe oplossingen beknopt en gemakkelijk uit te leggen, afgestemd op een divers publiek.

Soft Skills

• Uitzonderlijke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden (Engels).

• Uitstekende vaardigheden in het beheren van stakeholders.

• Het vermogen om conflicten effectief op te lossen.

• Resultaatgericht, in staat om dingen gedaan te krijgen, proactieve en hands-on mentaliteit.

Compétences linguistiques

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers