Klantenadviseur M/V/X

Description de la fonction

Heb jij een passie voor digitale identiteit en blink je uit in klantgerichtheid? Wil je deel uitmaken van het team achter één van de meest gebruikte en cruciale digitale oplossingen in België? Dan is dit jouw kans!

Voor het project ITSME zijn we op zoek naar gedreven klantendienstmedewerkers die uitblinken in schriftelijke communicatie. Hiervoor werk je van bij Yource in Moeskroen.

Als spilfiguur op de klantendienst ben je de eerste lijn van ITSME voor al hun gebruikers. Je zorgt ervoor dat elk probleem wordt opgelost.

Je start op 1/12 en werkt telkens van maandag tot vrijdag tussen 8u en 18u (in shiften).

Profil

• Sterke digitale vaardigheden
• Communicatief en klantgericht
• Goede schrijfvaardigheden in het Nederlands
• Goede kennis van het Engels of Duits? Mooie meerwaarde!

• Ticketverwerking: Je behandelt, analyseert en lost een breed scala aan technische en administratieve vragen op via het ticketsysteem. Van inlogproblemen tot vragen over het koppelen van apparaten - jij lost het op!
• Telefonisch contact: Wanneer een ticket extra uitleg of verificatie vereist, aarzel je niet om de klant proactief op te bellen om de situatie te verduidelijken of een oplossing aan te reiken.
• Je analyseert de behoeften en verzoeken van de klant om proactief en oplossingsgericht de beste service te verlenen.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers