Employé(e) administratif(ve) - pour AMP (bpost company) à Neder-Over-Heembeek H/F/X

Description de l'entreprise

AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant la distribution de livres et de produits alimentaires et de boissons.

AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un des plus grands employeurs de ce secteur en pleine évolution. Nous sommes constamment à la recherche de jeunes lions et de professionnels expérimentés, avec une seule exigence : une passion irrépressible pour les médias et retail ! Vous souhaitez donner un élan à votre carrière dans une entreprise stable où les valeurs humaines sont très appréciées ?

Vous êtes attiré par le monde dynamique de la presse et vous n'avez pas peur de vous investir dans un projet d'envergure ? Vous êtes le talent que nous recherchons. Contactez-nous dès aujourd'hui!

Description de la fonction

Pour notre siège social à Neder-Over-Heembeek, nous recherchons un(e) employé(e) administratif(ve) pour notre nouvelle activité B2C afin d'assurer l'administration et le soutien nécessaires à l'équipe des opérations B2C.

Cette fonction administrative comporte des tâches variées et fait le lien entre, d'une part, l'équipe B2C qui travaille de nuit pour la distribution des abonnements aux journaux et, d'autre part, les collaborateurs de notre siège social qui travaillent pendant les heures de bureau. C'est pourquoi le travail s'effectue selon un régime de 5 jours par semaine, du lundi au vendredi, de 6h à 13h54.

Nous vous renvoyons à ce lien pour consulter la description détaillée du poste sur notre site d'emploi.

Suivi administratif quotidien des plaintes

• Contrôle quotidien de la qualité au niveau central du codage des plaintes dans le système. Chaque plainte doit en effet recevoir une réponse cohérente et correcte dans les 48 heures.
• Vérifier que les plaintes sont enregistrées de manière cohérente, signaler et corriger les incohérences. Discuter et expliquer les lessons learned avec les collègues de l'équipe B2C afin que l'équipe puisse également en tirer des enseignements pour le traitement futur des plaintes.

Suivi des points d'action

• Participer au briefing quotidien du matin et surtout assurer le suivi des points d'action concrets qui en découlent et les traiter administrativement si nécessaire et utile, afin que les collègues de l'équipe B2C puissent s'en servir dès la nuit suivante.
• Suivre l'état d'avancement des points d'action et en rendre compte de manière structurée à l'équipe B2C, à l'équipe de transport et à la direction.

Rapports quotidiens

• Établir des rapports quotidiens afin qu'ils soient à la disposition de l'équipe B2C et de la direction, par exemple sur les plaintes, les KPI, l'état d'avancement des projets, etc.
• Fournir également un soutien dans la collecte d'informations et la préparation de divers rapports ad hoc.

Suivi administratif et soutien pour les opérations, les projets et les formations etc.

Profil

• Vous avez de préférence au moins 3 ans d'expérience administrative dans un environnement logistique.
• Vous êtes bien bilingue néerlandais/français, bonne connaissance de l'anglais est également un atout.
• Vous travaillez avec beaucoup de précision, de manière structurée et vous êtes capable de travailler de manière autonome.
• Vous avez une bonne connaissance de Microsoft Office, vous maîtrisez MS Excel et vous êtes désireux d'apprendre à connaître en profondeur de nouveaux systèmes.
• Vous disposez de solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous avez une attitude positive, proactive et orientée vers les solutions.
• Vous êtes un touche-à-tout administratif passionné par la logistique et vous aimez travailler dans un environnement varié où chaque jour est différent.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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